从“化解一件事”到“解决一类事” 绥化市住建局建立督办评价机制

本文转自：人民网-黑龙江频道

新闻发布会现场。

人民网哈尔滨4月30日电 （记者张哲鑫）4月27日，绥化市人民政府新闻办公室举行“12345热线‘接诉即办’专项行动开展情况”新闻发布会。绥化市政府副秘书长，市住房和城乡建设局党组书记、局长安希平介绍住建部门在“快速响应、高效办理”方面的具体举措、实践成效等相关情况。

绥化市政府副秘书长，市住房和城乡建设局党组书记、局长安希平。

安希平表示，自“接诉即办”专项行动开展以来，住建部门认真落实市委市政府工作部署，聚焦企业和群众的“操心事、闹心事、烦心事”，进一步优化工作流程，压实工作责任，高效办理每一个工单，圆满解决每一个诉求。

一是绥化市住建局成立“接诉即办”工作专班，由主要领导统筹调度，建立高频事项责任清单，明确接单办理责任人，对单一诉求实现“秒接”响应，对复杂诉求实行首接负责制，做到即时与诉求人联系沟通。

二是坚持“一线工作法”，工作人员深入现场，做到“见人、见面、见事”，全面摸清问题实情，依法依规精准办理每一件诉求。坚持“每日调度”闭环工作机制，每日调度重点工单办理情况，逐案研判企业和群众诉求，破解办理过程中的堵点、难点问题，实现合理诉求工单满意办结。

三是通过分析热线数据，梳理共性诉求，提前预警并主动整治。对反映集中的供热、物业、装修等问题，梳理工作中的漏洞和堵点，先行处置，通过“化解一件事解决一类事”，从源头上减少同类诉求反复发生，从“被动接诉”变“主动治理”。

四是局党组建立健全“接诉即办”督办评价机制，严格落实首接负责制，专人跟踪督办，对工单办理情况每周进行复盘，对办理不力的严肃问责，全面提升工作质效，推动“接诉即办”工作走深走实。

下一步，绥化市住建局将进一步完善工作机制，构建责任清晰、运行高效的“接诉即办”运行体系，切实提升工作精细化水平，提升企业和群众的获得感和满意度。

图片由绥化市委宣传部提供