这届年轻人，在大山里“出海”

提到入境游，很多人第一反应是北上广深。

在湘西北，一个常住人口只有约150万的小城张家界，在入境游赛道上跑出的速度令人惊艳。

由世界级山水打底，《阿凡达》与极限运动出圈，加上入境市场的爆发……几十年来，“大庸”一步一步走到“国际张”的地位。

在政策红利和市场窗口进一步打开的背景下，一批“入境游定制师”应运而生。他们靠自身全球化视野和细致服务，向世界游客展示独一无二的“国际张”。

这个过程中，携程平台对从业人员进行了系统培训与专业支持，并将语言、支付等系统当作“基础设施”建设，成为推动入境游高质量发展的力量。

2025年携程服务了入境旅客2000万人次，带动消费预计达240亿美元。

“大庸”变身“国际张”，家乡人接住泼天富贵

上世纪90年代初，“张家界”还叫大庸。那时，湘西北山城的很多人不知道什么是“旅游”。

1994年，“大庸”更名为“张家界”。之后“把张家界建设成为国内外知名的旅游胜地”成为一项发展战略和目标。

这些年来，凭借自身的“努力”，以及《阿凡达》《苦尽柑来遇见你》等影视作品的宣传，张家界历经了基础建设、国际营销、全域升级……完成了从山水观光到多元文旅的跨越发展，“国际张”的名号享誉海内外。

2025年，张家界荷花机场出入境外国人占比高达93.7%，居全国空港口岸首位；境外游客Visa卡交易量跻身全国第七，是前十名中唯一的地级市；外国游客“人群密度”达136.9%，远超上海、北京等一线城市。

如今，看上张家界的不止有“韩国孝子”，自全面放宽优化过境免签政策以来，入境游热度持续攀升，目前接待入境客人已覆盖192个国家和地区。

家乡的人也顺手接住了这波时代洒下的“泼天富贵”。

入境游定制师转型：回到山城继续“出海”

1987年，湛龙波出生，3岁时全家搬到了“张家界”。受到家庭影响，湛龙波大学毕业后成为了一名航海员，在远洋货轮上工作，船上只有他一个中国人。这段孤独而又精彩的经历，不仅让他“被迫”学会了外语，还体验了不同国家地区的人文风俗，提升了交流能力。

之后，湛龙波又尝试了打工、创业、做旅游博主。最终在妻子的推荐下回到家乡，成为一名“入境游定制师”。

定制，顾名思义就是具备专属性和独特性。

湛龙波曾接待过一个美国四口之家，两个孩子分别是8岁和12岁。常规行程安排的是乘坐索道的黄石寨，但他考虑到“孩子可能并不是很在乎站在山上能看多远”，更需要亲近大自然。

于是，他主动将行程调整为金鞭溪7.5公里的徒步，这样可以接触到大自然，树上的猕猴、一级保护动物娃娃鱼，以及珙桐树。他认为，“跟动物互动对孩子的启蒙是非常重要的。”在徒步过程中，孩子们既锻炼了耐力和坚持，也获得了与自然互动的体验。

海员周游世界回家，发现原来在家乡也能“出海”。

“先用后付”的风，刮到了旅游界

2025年，张家界向散拼游客推出“先游后付”模式，行前0预付，结束再付款。游客不仅是被服务者，更是服务的监督者。

其中的先行者就是湛龙波所在的途湘天下旅行社。创始人李杰明敏锐地抓住了入境游的政策红利和市场窗口，从2023年4月起就开始布局入境游业务。

其核心竞争力在于“信息差”和“差异化服务”，海外游客更愿意为专业、贴心的定制服务支付溢价。“服务换溢价”的逻辑让他的定制师团队实现了收入翻倍。

如今，公司入境游业务占比已从最初的1%飙升至60%。

团队成员并不是“科班”出身，除了像湛龙波这样的前海员、博主外，还有不少前教培从业者、英语老师，小语种毕业生等，他们的共同点是沟通和语言能力强，但没有旅游从业经历。

怎么让不同行业的年轻人成为一名合格的旅游从业者？上岗前必须培训。

定制师的养成：游客不吃“大锅饭”行程

李杰明介绍，每位新入职的定制师都要经过系统培训，掌握服务标准和操作流程后才能接单。

学习内容包括系统操作规范化、服务要求大纲，各地旅游线路、跨文化交流能力等。

遵循的这套服务标准来自携程平台。作为携程CPR湖南优质地接商，途湘天下深度认同携程评价体系的价值内核。

从资源整合到服务落地的每一个环节，都围绕客户体验。服务不同国家地区的游客，首先要了解当地的文化背景，然后是饮食禁忌，行程偏好等。

00后入境游定制师贺姿表示：“不能只考量行程，而是要站在客人的角度综合考量每一处细节。”并且行程中还要根据客人的实时反馈灵活调整。

持续优化的服务流程，良性循环推动着旅游服务品质提升。

从英语老师、教培人员、远洋航海员等职业到入境游定制师，这群年轻人的跨界转型是个人努力与时代机遇的结合，更是平台赋能与行业发展的缩影。

携程的系统培训与专业支持，不仅让他们实现了职业价值的提升，更让他成为张家界与世界对话的桥梁。

从业者群像：年轻、高学历、跨界转型

今年4月，《2026携程入境游从业者报告》发布。

从业者以青中年女性从业者为主，占比六成。45岁及以下的占比超过九成（26-35岁约44%，36-45岁约35%，18-25岁近15%），整体呈现年轻化、女性化的特征。

九成人学历在大专及以上（本科约56%大专约33%），整体受教育水平较高。

从业年限呈新老双峰结构，近半数是3年及以下的新人，10年以上资深占20%。

他们超七成来自旅游、酒店餐饮业、教培行业，语言及沟通能力高度复用。

其中，近半数因行业红利及携程平台赋能入行，近85%看好发展前景，信心主要来自免签政策落地与海外客源增长。

收入方面，超三分之一收入较原职业增长超20%。

从业者的月均收入分布集中于5000-12000元之间；高收入（月收入在12000元以上，下同）人群占比逾两成。

平台赋能：做旅游界的“基建狂魔”

2025年，随着免签国家范围扩大，离境退税政策优化升级，“中国游”“中国购”持续火热。把外国游客招来了之后，怎么“接住”他们？这是旅游商要思考的问题。

携程全年总计投入了10亿元帮助商家解决⼊境游服务承接能力。

像途湘天下这样的旅游商，携程还对接了超过15万家。其中近7万家是首次参与接待，得到了被国际客源“看见”的机会。

在携程集团的财报中，入境游业务成为全年增长的强劲引擎。国际OTA平台全年总预订同比增长约60%，服务入境旅客约2000万人次。

携程在入境游的核心措施是：把语言、支付等体系，变成“基础设施”。

携程海外平台支持全球20余种语言，把国内的机票、酒店、景点、目的地城市攻略等产品上线到全球站点，把6.3万个中国票务产品多语言化，外籍旅客可预订95%的国内头部景点门票；AI 翻译引擎 “智译未来” 年产出 60 亿词，覆盖25种核心语种。

2025年俄罗斯成为亚洲外第一客源国，年增长超 205%。携程接入俄罗斯本地收单系统，实现“平台代收，外卡直付”；联合联通推出 eSIM 卡产品，解决境外网络访问问题 。

“基建”的普及，惠及的不止有一线城市，2025年潮汕城市爆发，其中清远订单量增长了1128%；西南二线及以下城市，例如桂林、丽江、大理等也迎来大涨。

旅游“基建”对就业的带动作用也巨大：“大团变小团”带动新增3万多个旅行社岗位，以及2万多个司机导游岗位，催生多种文化类新岗位，其中二线及以下目的地就业占比过半。

4月29日，携程集团正式宣布未来五年目标引入2亿入境游人次，并同步邀请功夫巨星成龙出任携程“入境游大使”。

携程集团董事局主席梁建章表示：“从宏观层面看，以入境游为代表的服务业出口，将与制造业出口及进口替代协同发力，成为未来中国经济高质量增长的重要引擎。”

潇湘晨报·辣椒财经记者骆一歌

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