吉林城燃公司3·15燃气安全“云答疑”零成本服务暖民心

在3·15国际消费者权益日到来之际，吉林城燃公司紧扣燃气行业特点，创新服务载体，以零成本、高效率模式，在辖区内开展燃气安全“云答疑”视频连线专项活动。一线维修、安检等10人纷纷走进社区微信群，与用户云端互动、实时答疑，将安全知识与便民服务精准送达千家万户，以实际行动守护用户合法权益、保障安全用气。

本次活动以“守护安全、畅通消费”为主题，坚持务实高效、不搞形式、不重花费，充分依托社区微信群这一贴近居民的日常沟通渠道，实现安全宣传全覆盖、服务办理零距离。活动前期，通潭客服中心通过各社区业主群提前发布预告，明确答疑时间、互动形式与咨询范围，精准覆盖上班族、高龄老人、独居家庭等重点群体，有效提升居民知晓度与参与度，为活动顺利开展筑牢基础。

活动当天，各社区微信群准时开启视频连线。身着蓝工装的技术骨干化身“云端讲师”，通过手机镜头直观展示燃气设施、现场演示规范操作，围绕居民日常用气痛点与高频关切展开全维度讲解。内容涵盖燃气胶管安装更换、灶具与热水器安全使用年限、报警器自检方法、燃气泄漏应急处置“关阀、开窗、禁电、报修”四步法，以及气费查询、表具故障简易判断、报修投诉渠道等实用信息，讲解通俗、重点突出、易学易懂。针对居民实时上传的家中设施照片与用气场景，工作人员逐一“云端问诊”，精准排查隐患、给出专业整改建议，让居民足不出户即可解决用气难题。客户服务管理人员全程在线，认真倾听用户意见建议，逐项登记梳理、现场回应解答，并明确整改与反馈时限，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

活动期间，通潭客服人员全程协助控场、有序收集问题、维护群内秩序，保障线上互动规范高效。短短一小时内，活动覆盖8个社区，累计解答用气咨询、安全隐患、服务流程等各类问题286条，切实解决居民急难愁盼，有效普及安全用气常识。居民参与热情高涨，纷纷为这一便捷、 高效、接地气的服务模式点赞认可。

下一步，吉林城燃公司将总结推广“云答疑”成功经验，推动此类零成本、高效率线上便民服务常态化开展。公司将持续聚焦用户需求，不断优化服务流程、强化安全宣传，以更优质、更贴心、更高效的服务，守护千家万户安全用气、放心用气、舒心用气，切实履行燃气企业社会责任，为辖区燃气安全平稳运行与居民美好生活贡献坚实力量。(毕艳 王翰)