铁路“贴心”服务助老人“舒心”出行(图)

随着“5•19中国旅游日”临近，国铁集团日前正式官宣一揽子旅游惠民新举措，其中，专门面向60岁以上老年人的动车票价实行“折上折”优惠政策，即从5月30日到6月30日，年满60周岁的中国公民从周一中午12点整到周五中午12点整, 购买后面标注“敬”字的列车车票，执行票价的9折，而且是在既有折扣基础上再打9折。

如今，我国老龄化程度不断加深。老有所乐，老有所安，是民生幸福的鲜亮底色，而老年群体的便利出行与他们的幸福生活息息相关。铁路是大众化交通方式，近些年来，铁路部门积极践行“人民铁路为人民”的宗旨，以一系列暖人心、贴民意的服务举措，为老人出行撑起了一片晴空。

服务改进显爱老情怀。铁路12306网站、客户端推出了专为老年旅客设计的“敬老版”页面，大字体、大图标、高对比度，操作简单易懂，方便老年旅客使用；年满60周岁购买卧铺车票的老人，系统会自动优先配售下铺。在车站，设有“爱心窗口”，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务；服务台配备老花镜等便民用品方便老年人使用；工作人员耐心细致地帮助老年旅客解决智能设备使用难题；开设爱心通道，为老人提供优先安检、验证服务。从购票到进站到乘车，每一处都从细节中体现着铁路部门对老年人的关爱。

精准关怀让旅途无忧。从提前预约的接送站服务，到车厢内的无障碍设施保障，从定制化餐饮安排到医护人员随程守护，每一个环节都经过精心设计。针对需定期往返就医的老年旅客，许多车站还建立了全程跟踪的帮扶机制：从购票时预留便利铺位，到协调站台与车厢的无缝衔接，再到与家属实时沟通行程进展，让老人“独自出行”不再成为难题。细致入微的服务，让老人乘坐火车没有了顾虑，铁路如今已成为许多老年旅客出行的首选。

“银发专列”助开心出游。许多身体状况尚佳的老年人渴望走出家门，饱览祖国的大好河山。铁路部门满足老年人的出行需求，积极开行“银发列车”。国铁集团表示，计划到2027年完成设计100条以上铁路银发旅游精品路线，打造160组银发旅游列车适老型专用车组，银发旅游列车开行规模达到2500列以上。这些列车都进行了“适老化”改造，在硬件上，从铺位旁增设起卧扶手和折叠脚蹬，到踏面加宽并做防滑处理，每一个细节都体现着人文关怀；在服务上，配备随车医生、健康自助餐、组织文娱活动，为老年旅客营造了温馨、安全的出行环境。另外，昼游夜行、多点串联、车随人走等贴心设计，极大地提升了旅游的舒适度与体验感。

时代在变，观念在变，铁路“全心全意为人民服务”永不改变，展现了国有企业的社会责任和担当。铁路部门的一系列适老化服务举措，提升了老年旅客的出行体验，也在全社会营造了关爱老年人的良好氛围。希望全社会都能将“老吾老以及人之老”内化于心、外显于行，为构筑适老化环境积极贡献力量，让公共生活更具人文温度。

（来源：中国网 作者：杨金科）