独居老人突发疾病，物业“每日巡查”救回一命

（来源：浙江在线）

转自：浙江在线

2026年4月，碧桂园服务浙江区域衢州江湾半岛项目接连收获两份暖心谢意。一份认可源于家属感恩，一份赞誉来自业主信赖，这份双倍肯定的背后，是一场发生在3月10日清晨与死神竞速的紧急救援，更是物业常态化独居巡查制度为长者筑牢的生命安全防线。

清晨例行巡查，敏锐察觉异常险情

3月10日清晨，项目工作人员一如往常，开展辖区独居老人日常走访巡查。这是他们坚守多年的习惯，更是对小区十多位独居老人的郑重承诺——用每日的走访，守护“夕阳红”的平安。

当日巡查至业主刘大爷家中时，现场异常氛围引发工作人员警觉：往日定时会有回应的屋内一片寂静，多次敲门、呼喊均无人应答。强烈的安全警觉让工作人员不敢懈怠，第一时间将老人失联的紧急情况，完整上报项目经理杭玉洁。

火速奔赴现场，开启生命救援

接到异常报备后，杭玉洁来不及多想，立即与秩序队长陈彦欣赶往老人家中。一路上，两人加快脚步，心中只有一个念头：一定要尽快赶到，确保老人安全。

输入应急密码，“咔哒”一声解锁的瞬间，所有人的心都提到了嗓子眼。房门推开，揪心的一幕瞬间撞入眼帘：刘大爷浑身无力地倒在地上，身体冰凉，意识模糊，双眼微闭，连微弱的呻吟都难以发出，完全无法自主行动，失温的症状让人心疼又焦急。时间就是生命，一场与时间赛跑的紧急救援，就此拉开序幕。

默契分工协作，寸步不离守护

面对险情，杭玉洁冷静处置，她迅速取来棉被为老人做好保暖防护，轻声安抚老人情绪，持续关注身体状态；陈彦欣立即拨打120急救电话，精准报备详细地址、老人身体症状等关键信息，为专业救治争取宝贵时间。

等待救护车期间，两人寸步不离坚守在老人身旁，密切监测身体变化，同时第一时间联系老人远在外地的家属，实时同步现场情况，及时安抚家属焦虑情绪，畅通双向沟通渠道。急救人员抵达后，两人主动配合医护人员，平稳协助转运担架、护送老人就医，全程跟进交接，完整告知老人现场状况与事发细节，待老人顺利交由急诊医护妥善救治后，及时向家属反馈入院信息，打消家属后顾之忧。

长效机制护航，织密银龄安全网络

危难时刻的从容处置与高效救援，绝非偶然之举，而是项目长期深耕暖心服务、完善安全机制的必然成果。据杭玉洁介绍，针对小区独居老年群体居多的现状，项目建立完善早晚双时段巡查制度，固定专人定点走访，实时掌握独居老人生活与健康动态。

结合独居长者居家安全隐患痛点，在充分征得老人本人及家属同意后，项目统一妥善留存应急门锁密码，配套完善紧急联络清单、突发事故处置流程，从日常巡查、风险预警到应急救援，构建全链条安全保障体系，为特殊群体居家生活增添双重防护，切实破解独居老人突发意外无人发现、救援滞后的难题。

温情服务延续，守护万家平安

得益于物业发现及时、送医迅速，刘大爷顺利脱离生命危险，后续康复治疗进展平稳，目前已转入康复机构接受专业养护，身体状态稳步好转。这份及时有效的救援守护，深深打动了老人家属，也赢得了全体业主的广泛赞誉。

此次成功救援，充分检验了碧桂园服务一线项目的应急响应能力与精细化服务水平，生动诠释了企业关爱特殊群体、守护业主安康的责任担当。下一步，碧桂园服务浙江区域将以本次暖心救援为范本，总结复制江湾半岛项目独居老人关爱服务经验，在区域各项目全面推广落地。持续优化特殊群体关怀服务体系，细化日常巡查、应急保障、人文关怀各项举措，以常态化值守、专业化处置、暖心化服务，用心守护社区长者及全体业主平安，持续共建有温度、有保障、更和谐的宜居社区。