30年陈皮只卖200多？男子在阿里健康大药房买完后怒了：客服说“年份不对不算造假”

标榜“30年陈”的特级陈皮，色泽香气却连10年的都比不上。消费者找到官方客服，得到的回应竟是：“只要卖的是陈皮，年份不对不算造假。”陈皮年份可以随意标吗？

绍兴的相先生平时喜欢喝陈皮。前不久，他在天猫“阿里健康大药房”看到一款信盛堂品牌的“特级典藏礼罐30年陈”陈皮，5罐共450克，优惠后仅需208.71元。出于对天猫自营店铺的信任，他果断下单。

可收到货后，相先生大失所望。

“我自己也喝陈皮，拿它跟我手里的十年陈皮对比，感觉连十年陈的年份都不一定到。”

他立即联系天猫官方客服。根据他提供的对话录音，客服的回应让他难以置信。

相先生： “我的产品包装上写三十年，他发的是十年，这不属于造假？”

客服： “不算。”

相先生： “我买了三十年茅台，他给我发十年茅台，算不算售假？”

客服： “不算，只能算描述不符。”

相先生： “这个我不认可。”

更让他难以接受的是，该产品页面明明写着 “假一赔四” 。当他提出索赔时，平台的解释再次刷新认知：

天猫客服称，“假一赔四”适用两种情况。第一种是 “假冒品牌”。它是指买到A品牌，发的也是该品牌商品logo标志的商品，但不是这个品牌方授权生产的，叫假冒品牌。第二种情况，属于材质完全不符，如买羽绒服收到聚酯纤维。而相先生的情况，只能按“描述不符”处理，最多退货退款，再补偿货款的10%。

相先生拒绝后，平台又提出额外补贴100元，他依然不接受。

“我当时就很生气，五年的东西当三十年卖。我当时想的是阿里健康大药房嘛，感觉这种东西应该不会假，还是比较信任这种大平台的。”

多次沟通无果后，相先生于3月17日向杭州市12345热线投诉。3月23日，杭州市余杭区市场监管局回复称，将在60天内调解。但一个多月过去了，再无下文。

“受理后给我来过一次电话，让我等着，说了解情况，之后就再也没消息了，差不多有个把月了。”

无奈之下，相先生向媒体求助。记者随即联系了天猫官方客服及余杭区市场监管局网监分局。令人意外的是，记者介入的第二天下午，事情出现了转机。

相先生陆续接到阿里健康和市场监管局调解员的电话，对方态度180度大转弯：

阿里健康表示：“这个事情我们重新内部沟通了，包括跟供应商也沟通了。目前可以按照您当时的诉求来处理，假一赔四。”

最终，相先生收到了 “退一赔四” 的赔偿款。

然而，截至发稿，阿里健康及天猫官方客服均未就陈皮年份虚标、平台维权判定争议、商家是否存在违规经营等问题作出公开回应。

记者再次进入阿里健康大药房，发现仍有超过30种陈皮在售。相先生购买的那款产品链接依然存在，但页面宣传图已悄然去掉“30年陈”字样，标题中的“中药材”被删除，购买选项里“20年特级”和“30年特级”两项也已消失。

但当记者以消费者身份咨询客服“这款产品是几年陈皮”时，对方依然明确回复：“是陈化30年的特级陈皮。”

陈皮年份虚标，法律上怎么认定？

消保委投诉调解专家龚颖表示：“年份造假不叫造假，它是虚标。虚标就涉嫌欺诈！”

专家指出，年份虚标本质属于消费欺诈，商家故意隐瞒商品真实信息、误导消费者，消费者有权依法维权。

阿里健康大药房作为备受信赖的自营平台，在媒体介入后个案虽已解决，但问题产品仍在销售，客服口径也未修正。对于成千上万可能正在购买“年份造假”陈皮的消费者来说，他们的权益又该如何保障？

我们将继续关注。

来源：FM93交通之声

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