从“监管者”到“服务员”，普陀这群“市监人”用脚步丈量企情

”感谢区市场监管局一年来的关心支持！欧赛斯的发展离不开你们的帮助，我们希望继续根植普陀，服务长三角、服务全国。”今年春节期间，普陀区市场监管局真如市场所负责人在手机上收到了一条来自企业负责人的信息。这条信息背后，是一场深刻的角色转变——普陀区市场监管局正加快推动工作重心从“监管为主”向“服务为先”转变，以企业满意度为工作标尺，用脚步丈量企情，用服务温暖人心。

打破思维壁垒，主动跨前一步

过去，企业看到市场监管人员上门，第一反应往往是“又来检查了”。如今，基层所长带队走进企业，说的第一句话变成了“我们来看看能帮什么忙”。

今年2月初，真如市场所走访上海欧赛斯品牌管理有限公司时了解到，这家新设立的企业在税务登记及纳税信用管理方面存在诸多疑问。虽然这不属于市场监管职能范围，但走访团队没有说“不”。真如市场所负责人主动联合街道营商办，陪同企业前往税务部门沟通对接，一周内化解了难题。“哪怕职能有边界，服务也无止境。”这句朴素的承诺，成为普陀市场监管人践行“服务为先”理念的生动实践。

理念变了，机制也要跟上。普陀区市场监管局建立健全了“收集—梳理—交办—办理—反馈”全流程诉求处置机制，为企业建立“一企一档”台账，落实责任人员，确保简单诉求当场解决、复杂问题跟踪督办，绝不让企业诉求“石沉大海”。截至目前，各基层市场所已主动走访企业80余家，除现场解答外，还收集各类诉求41个，其中27个已实际解决，其余正在推进或转交相关部门。

从“被动响应”到“主动赋能”

机制在完善，服务方式也在升级。长风市场所近期在走访辖区内企业上海汇正财经顾问有限公司时，带去了一份特别的“礼物”——企业“健康体检报告”。这份报告基于日常监管数据，从广告合规、投诉举报、价格行为等维度为企业精准“画像”。走访人员结合数据，帮助企业提升合规经营能力。企业公共事务负责人王云鹏感慨：“以前只知道你们管办证办照、广告监管，没想到还有合规体检、商标专利指导这么多服务，一下子感觉拉近了距离。”得知企业有商标专利申请需求，长风市场所负责人当场联系区市场监管局知识产权科，并在后续为企业提供了持续指导。

走访汇正财经顾问有限公司

主动赋能的深度不止于此。桃浦市场所走访上海医药物流中心有限公司时，企业提出两个“燃眉之急”：如何加快开具麻醉、精神类药品的邮寄证明，以及如何规范开设食堂。走访人员现场分类施策：食堂问题当场指导相关流程和布局规范；邮寄证明问题则第一时间转交登记许可科。科室迅速指派专人对接，将原先需要线下提交集团印章相关纸质材料的繁琐流程，优化为全程电子签注、“一网通办”，大幅提升了办理效率。企业总经理朱斌感叹：“正想去咨询，你们就来帮忙协调了，真是心有灵犀。”

走访上海医药物流中心有限公司

从“监管为主”到“服务为先”，从“被动响应”到“主动赋能”，普陀区市场监管局用一次次务实的走访，搭建起政企沟通的“连心桥”。企业收获的不仅是一个个具体问题的解决，更是一种“有人管、有人帮”的发展信心。普陀区市场监管局将持续深化营商环境建设，巩固企业走访服务成果，健全长效化、常态化服务机制，以更实的举措、更优的作风、更暖的服务，助力区域企业高质量发展。

上观号作者：上海普陀