厦门国际银行北京分行持续探索养老金融“首都样本”

在人口老龄化浪潮席卷全球的今天，我国正步入规模大、进程快、程度高、持续久的银发社会新常态。在此时代背景下，厦门国际银行北京分行主动融入老龄化社会发展大局，以“金融为民”为初心，以“专业深耕”为路径，持续优化服务体验、创新金融产品，将金融活水精准滴灌至养老产业与社区场景，逐步织就覆盖“养老金融+养老服务”的生态网络。

从“硬设施”到“软关怀”的双重升级

养老金融的第一步是“服务可达”。厦门国际银行北京分行推进从硬件到软件的全面适老化改造：在营业网点保留纸质存折、存单等传统业务载体的同时，设立老年人专属绿色通道和爱心窗口，配备起身助力器、轮椅、老花镜、助听器、大字版填写单等设施，并增设“零钱包”兑换快速通道。在营业网点打造“银聆驿站”服务专区，配备震动叫号器、爱心座椅等，让金融服务更具温度。

春节期间老年客户在厦门国际银行北京分行“银聆驿站”服务专区提笔写福字

同时，该行大力推广界面清晰、功能醒目、字体放大的“关爱版”手机银行，帮助老年人跨越“数字鸿沟”；针对高龄、行动不便的客户，提供上门服务和远程视频办理渠道，确保金融服务“不断档”。这些举措不仅提升了老年客群的获得感，也为银行深化养老金融服务奠定信任基础。

从“财富稳健”到“场景融合”的服务延伸

在服务触达的基础上，厦门国际银行北京分行着力构建老年客群特色场景金融服务矩阵。一方面，围绕老年群体对资产稳健增值的核心需求，持续丰富养老金融产品供给体系；另一方面，通过账户管理、支付结算、数智化场景建设等综合服务，推动金融与养老生活场景深度融合。近期，该行为怡海老年大学等机构定制开发学费缴纳系统，实现金融服务与老年教育场景的高效对接。扎实的服务与优质的产品让厦门国际银行北京分行赢得市场认可，截至2026年3月末，该行老年客户资产管理规模超过142亿元。

从“资金活水”到“生态共建”的深度赋能

养老产业投入大、链条长、回报周期久，是一场需要耐心与战略定力的“持久战”。厦门国际银行北京分行以“方案+信贷”服务模式，通过优化投融资政策，为健康医养、养老用品、医疗器械、医药制造等相关产业注入金融动能，支持重点产业链提质扩容。

在北京市东四环CBD东扩区域的核心地带，一座名为“中信颐养中心”的国际复合型都市医养综合体正拔地而起。作为北京市36个重点养老项目之一，该项目建筑面积超过8万平方米，以“心静、身安”为理念，致力于打造集居住、康养、医疗、文化于一体的高品质颐养社区。该行累计为该项目提供信贷支持超3亿元，以金融力量推动项目从规划蓝图变为现实，助力首都养老服务体系提质升级。同时，该行还牵头多个养老银团项目，支持企业加速养老产业布局。截至2026年3月末，厦门国际银行北京分行养老产业贷款余额同比增长325%。

厦门国际银行北京分行为中信颐养中心建设注入金融活水

此外，该行还积极响应国家老龄工作部署，以养老金助力银发经济发展，通过与对外经济贸易大学老年大学签署战略合作协议，探索“金融+教育+养老”融合发展路径。

从“银行柜台”到“生活现场”的温暖陪伴

厦门国际银行北京分行以“美好生活”为养老金融服务的价值追求，主动推动服务走出网点，深入商超、公园、社区、公交站、学校等老年人高频生活场景，通过开展便民服务与金融咨询服务，将金融服务的“最后一公里”转化为“最美一公里”，让老年群体真正感受到金融服务触手可得的温暖与便捷。2026年以来，该行累计举办场景化活动200余场，覆盖老年群体超万人次。

同时，该行常态化开展金融知识普及，帮助老年客户增强防范电信诈骗与非法集资的意识和能力，筑牢养老资金安全防线。定期开展“敲门行动”等适老服务活动，将服务延伸至养老社区、敬老院、老年大学，开展健康义诊、文娱活动、独居老人慰问等公益活动。

近日，一位长住养老机构的83岁老人因储蓄卡到期无法亲临网点换卡。获悉情况后，该行迅速组建专项小组，驱车近50公里前往养老公寓，耐心协助老人完成身份核对、换卡操作，并贴心讲解用卡安全与防诈骗知识。业务办理结束后，银行工作人员不仅陪伴老人聊天、下棋，还留下专属服务联系卡，并与养老公寓及家属建立常态化沟通机制，持续关注老人的生活与金融需求。

养老金融是一份关乎长远的时代答卷，更是一场需要耐心与智慧的长跑。未来，厦门国际银行北京分行将坚定践行金融工作的政治性和人民性，持续推进产品创新、服务升级、产融结合和风险防控等重点领域，奋力书写可感知、可持续的养老金融“首都样本”。

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