浙江嵊州：“剡邻”互助让基层治理更有温度

4月28日清晨，在浙江省嵊州市浦口街道桃源社区明山桃源小区，志愿者竹国明扛着修枝剪，走进邻居吴宇杰家的院子，为其修剪疯长的绿篱。吴宇杰平日忙于经营企业，无暇打理庭院，以往需要高价请专业人员上门。如今，在社区“剡邻”互助行动下，这类需求可在邻里间得到及时解决。

“都是邻居，大家彼此信任，把钥匙交给我就行。”竹国明一边修剪一边说，“外面一天要五六百元，我收个成本价，既帮了忙，也能长期做下去。”这样既有温度又可持续的服务方式，成为“剡邻”互助行动的一个缩影。

2026年4月，嵊州市启动“剡邻同心”小区共建共治十大行动之一的“剡邻”互助行动，围绕“暖邻、便邻、安邻、助邻、乐邻”五大行动方向，推动邻里互助常态化开展。居民通过“民情码”、微信群、电话等渠道反映需求，网格员、志愿者、物业等多方协同响应，形成具有地方特色的“民情日记+邻里互助”服务模式。

据悉，“民情日记”是嵊州基层治理的重要探索。上世纪90年代，当地干部通过走村入户记录群众诉求，逐步形成“民情日记”制度化经验。如今，这一做法不断拓展，从“干部记”发展为“全民写”，并延伸至社区邻里互助中，让服务触角更加贴近群众生活。

“剡邻”互助行动开展以来，居民感受明显改善。近日，84岁的李忠宝在家中水龙头突发漏水后，通过微信群求助，不到10分钟便有志愿者郑军上门维修，快速解决问题。“多亏有你!邻里互助最实在，住得近，喊得应。”李忠宝说。

在桃源社区，网格员李思远看着自己的“民情台账”介绍，目前社区高频需求主要集中在家电维修、水电抢修和幼儿托管等方面。行动开展以来，已帮助24户居民解决实际困难。“过去找外面师傅，价格不透明、等待时间长。现在群里喊一声，有手艺的邻居就上门了，便宜方便还放心。”他说。

桃源社区党总支书记茹强刚介绍，“互助行动强调‘适度有偿’，不是让邻居白干活，而是让帮衬能持续下去。”鼓励以成本价或友情价开展服务，既避免无偿服务难以持续的问题，也增强参与积极性。

“我们把‘民情日记’变成邻里互助的纽带，居民打电话、扫‘民情码’、在微信群里求助，物业或是有技能的邻居上门服务，社区再通过‘民情圆桌会’兜底解决复杂问题。”嵊州市委社会工作部常务副部长余雨松表示，物业与居民、居民与居民之间的互帮互助，让每一个诉求都更有温度、有回应。

目前，“剡邻”互助行动已在首批4个试点小区落地运行，计划在总结经验基础上逐步推广。余雨松表示，接下来将进一步整合各方资源，完善运行机制，培育一批示范小区和示范楼栋，推动邻里互助融入基层治理体系，让“远亲不如近邻”在城市社区中成为可感可及的日常。(闾高桥、胡吉、费敏)