凌晨排队都换不到？市民吐槽佛山地铁活动兑大奖难，官方回应

“佛山地铁是不是玩不起？”“凌晨去排队，结果车模没换到”……4月27日，多位佛山市民在社交平台上吐槽。

南都记者走访了解到，他们参与的，是佛山地铁铁路文化季中的一项集章兑奖活动，包括地铁列车车模、纪念票册在内的大奖令一些市民闻风而动，有人甚至凌晨便守在地铁口。然而27日当天，全场仅准备了6份车模，其他礼品也难称充裕，兑奖过程更被指出现员工提前排队被劝出后导致闸口“提早放人”等状况，公平性遭到质疑。

大奖——佛山地铁3号线列车车模

4月27日，记者从相关知情人处获悉，试图提前排队兑换车模的地铁方员工已找到，佛山地铁还在调查核实情况。

当晚2时47分，佛山地铁回应南都称，本次活动市民参与热情高涨，而礼品数量有限，导致部分排队市民未能成功兑换礼品，对此深表歉意，并称将在未来活动中进一步完善奖品兑换机制与流程，全面提高活动体验。

大奖为网红车模，当日限量6个

有市民为兑奖凌晨蹲守

4月，佛山地铁集团官宣举办铁路文化季暨地铁免费体验日系列活动，其中一项名为“轨道寻迹 集章有礼”活动，将地铁3号线列车车模列为头等大奖。

根据佛山地铁集团官方推文，活动未限制参与人群，参与者领取集章卡后，在佛山13个地铁站集齐所有印章，于4月26日、27日前往湾华站，就可以兑换头等奖——佛山轨道交通3号线的列车车模一份。若未能集齐13个印章，也可按集中的印章个数多少，兑换二等奖马年纪念票册、三等奖抱枕、四等奖地铁一日票。推文中，并未公布礼品数目，仅表示派完即止。

但4月27日提供的奖品数难称充裕。根据多位参与兑奖的市民的事后描述，4月26日，可以兑换的车模在14个左右，4月27日，仅提供了6个可以兑换的车模。此外，现场提供的包括车模、纪念票册、抱枕在内的所有礼品，总数约为40个。

4月27日早晨9:09市民拍下的一幕，距离开始兑奖仅过去9分钟，当日的抱枕、纪念票册、列车车模已兑完

但大奖却颇具人气。数位当天参与兑奖的地铁爱好者告诉记者，活动的最大奖——车模由地铁公司找厂家定制，一般不公开发售，在爱好者内部颇具人气。因此，一众市民，选择凌晨来到湾华站地铁口排队，期望能在地铁站开闸的一刻进入，抢得排队先机。

一位市民凌晨4点就来到佛山地铁湾华站C口等待

有员工提前排队引发公平性质疑

站方称已提前劝退出站

吴先生是这些凌晨来排队市民中的一员。他告诉记者，自己和朋友凌晨就在湾华站D口守候。印象里快到开闸时，D口外聚集了约10人。5时47分左右，工作人员拉起卷帘门，他第一时间冲向兑奖区。

凌晨4点的湾华站D口 图据4月27日一位参与兑奖市民

吴先生说，自己是D口进入的第一个人，但到了现场，前面已经排了6人。他跑到了，才看见有人从C口方向下来。

“我感觉有些不对。”吴先生称，湾华站一共只有ABCD四个地铁口，兑奖的地方离地铁站C、D口较近，他随后询问B口安检工作人员得知，在开闸前，有4个以上的人从站内通过B口出去了，然后又原路返回站内。

随后，吴先生拨打服务热线投诉，赶来的湾华站站方工作人员查阅监控后告诉他，那些出去的人，有“站内的施工人员”。开始兑奖前，站内工作人员发现这些人已经在排队等待，于是劝他们出站。他们出站后，又折返回站内。

吴先生认为，佛山地铁劝员工出门无可厚非，但时机没把握好，导致B口开闸时间比其他闸口早了一分钟以上，在活动组织的公平性方面，存在瑕疵。

据吴先生回忆，站方给吴先生出示了两份截图，一份是5点46分左右，拍摄于B口的截图，当时卷帘门已打开，有人已经在卷帘门内范围；另一份是5点47分左右拍摄于D口的截图，显示卷帘门关闭，希望兑奖的人们在卷帘门外等待。

最后，排队第七的吴先生，兑得抱枕，没有兑换到自己心仪的列车车模。

地铁方致歉

部分市民获补偿

活动结束后，包括吴先生在内的一些参与兑奖者将经历分享到社交媒体，吐槽27日早上“兑大奖难”的经历，引发广泛关注。

吴先生告诉记者，相关工作人员曾提出可以自掏腰包补偿，但遭到他拒绝。“我希望他们能多发放一些车模用以兑换”。他向相关工作人员反馈了相关诉求，得到答复是将上报。

4月27日，一位相关知情人告诉记者，6个兑换走车模的人已经初步查明，其中有地铁集团内部人员，也有外来市民，但未透露数量占比。其称，对于此事后续调查处理，仍在研究中。

同日21时47分，佛山地铁回应记者称，佛山地铁于4月25日至4月27日成功举办了“轨道寻迹，集章有礼”打卡活动，吸引众多市民参与。活动期间，市民集齐规定数量的印章，即可于4月26日与27日每日上午9时起，前往湾华站客服中心兑换精美礼品。

佛山地铁称，鉴于礼品数量有限，按照到场顺序进行兑换，礼品发放完毕即止，所有参与者需有序排队并按顺序领取。由于本次活动市民参与热情高涨，而礼品数量有限，导致部分排队市民未能成功兑换礼品，对此深表歉意。

佛山地铁称，将在未来的活动中进一步完善奖品兑换机制与流程，全面提高活动体验。

4月29日，吴先生告诉记者，站方已经向包括自己在内的部分27日排队靠前的市民提供了补偿方案。给自己的补偿方案中，包括提供别的地铁周边礼品，他觉得“能接受”。

采写：南都N视频记者 唐宇松