7名残疾人乘地铁遇阻，拦住他们的不只是轮椅合格证

齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员 张泰来

拿着残疾证进站乘车，却在安检环节，被工作人员检查了近一个小时的轮椅合格证。

近日，发生在西安地铁的这一幕，引发人们对残疾人出行话题的关注。西安地铁工作人员表示，残疾人可以乘坐电动轮椅进站，但轮椅必须符合标准，具备永久性标识。针对特殊乘客的出行需求，西安地铁有“爱心预约”特色服务，可协助特殊群体使用无障碍设施搭乘地铁。

因为找不到电动轮椅合格证，7名残疾人明明已经拿到车票，却被拦着不能乘车，其间，有人甚至因为内急“差点尿了裤子”。这样的事情，不仅让当事的残疾人想不通，而且与关爱残疾人的原则相违背。

地铁，空间封闭，人流量大，为确保公共出行安全，对乘客携带的物品实施必要安检，无可厚非。事件中，西安地铁安检人员也做到了耐心细致。在检查过程中，工作人员没有袖手旁观，始终积极帮忙。有乘客急需如厕，工作人员也提出推其下楼如厕。最后，工作人员还将7人护送到了站台。

只是，检查过程中，工作人员只知机械执行规定，反映出其对当事人的特殊情况，对工作中可能遇到的状况缺乏预见性。这实在难以让人满意。

要知道，并非所有人都有保存并随身携带合格证的习惯。

作为当事人之一的王女士，其电动轮椅就购置于多年前，合格证早已遗失。这样的状况，在残疾人群体中并不少见。对此，地铁方面应该有所预知，并制定相应的变通措施。

合格证并非确认轮椅合格的唯一标准，安检不能只认合格证。电动轮椅就摆在眼前，工作人员完全可以通过品牌、产品型号等途径，核实其性能参数，判断其是否安全，让符合条件的乘客尽快进站乘车。而不是费尽心思，宁肯耗费将近一个小时，也一定要找到合格证。如此安检，过于刻板、僵化，也凸显出工作人员业务能力的短板。

残疾人出行，本身就面临着诸多不便，对于他们而言，能够走出家门参与社会活动，可能就已经克服了不小的心理障碍。对于残疾人的关爱，彰显着公共服务的温度。一座高度文明的现代化城市，应该创造条件为残疾人出行提供便利，帮助他们参与社会生活，而不是用“合规”的条条框框，为他们的出行“添堵”。

从这点说，在关爱特殊群体出行方面，西安地铁还有不小的提升空间。

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