烟台市蓬莱区：全方位提升 “五一” 假期旅游服务品质

齐鲁网·闪电新闻4月29日讯 为迎接“五一”旅游高峰，烟台市蓬莱区提前谋划、周密部署，聚焦旅游服务保障、召开专题会议部署等重点，推出一系列务实举措，全方位优化旅游服务品质，全力保障假日文旅市场安全、有序、暖心，让八方游客在仙境蓬莱玩得舒心、游得放心。

基础设施焕新升级。烟台市蓬莱区聚焦第一海水浴场、海滨公园等核心公共区域，完成无障碍通道升级，加装八仙雕塑片区照明设施，优化“神仙生活蓬莱湾”打卡景观，在浴场防波堤沿线关键点位安装高清监控，更新改造海仙居西沙滩、文化广场等区域旅游公厕，更换海滨公园破损金属护栏与地面铺装。

研学资源精准推介。烟台市蓬莱区抢抓“春假”研学机遇，组织各研学基地代表赴烟台、淄博等地，实地走访永安国际旅行社、蒲公英研学中心、衡宇研学等六家重点研学机构，围绕资源互通、产品共创、线路共推、市场拓展等核心议题深入座谈，达成多项合作共识。同时，主动对接教体部门，将优质研学资源、产品及宣传短视频直达学校与家委会。

酒店服务提质增效。蓬莱盛唐国际大酒店成功举办第 162 期皇金管家服务研修班，围绕服务理念、数字化运营、服务流程设计等内容进行系统教学，15 名业务骨干获皇金管家认证。

行业规范压实责任。旅游度假区管委组织召开“五一”节前旅游企业安全生产和市场秩序工作会议，全区A级景区、星级饭店、旅行社负责人及专职导游 100 余人参会。应急管理专家围绕企业主体责任、隐患排查规范开展专题授课，督促各经营单位严守安全生产红线、诚信经营底线。同步对辖区在营旅行社和专职导游开展集中约谈，现场签订规范经营承诺书，强化行业自律。

全区统筹部署推进。4 月 25 日，烟台市蓬莱区召开全区“五一”假期旅游市场秩序暨安全生产工作会议，30 余家重点涉旅部门及镇街参会。会议强调，要深化旅游行业专项整治，严厉打击无证经营、强制消费、欺客宰客等违法违规行为，严格落实涉旅投诉“15 分钟到场、2 小时调解、24 小时办结”快处机制，组建假日办集中办公，全力保障假期文旅市场安全、 平稳、有序运行。

闪电新闻记者 董洛颖 通讯员 刘俊辉 朱睿 汤佳宁 报道