四川
刷好评的乱象要“打”，删差评的违规要“治”。消费市场的健康发展，离不开真实的评价体系
近日，据中国新闻网报道，消费者反映多个平台存在差评“消失”的情况。经调查发现，这背后其实是一条明码标价的黑色产业链，删一条差评，收费60至1500元不等……原来，在我们常用的一些网络平台上，不仅好评可以“刷”，差评也能被精准消除。如此对评价体系的操控，无疑扰乱了市场秩序，也是对消费者知情权的侵犯。
↑多个删评人称处理差评不会让店铺违规。图据中国新闻网
从报道来看，删评产业链已经形成了专业的分工，有专门对接商家、洽谈价格的外联人员，也有负责具体删评操作的技术人员。他们利用平台漏洞或通过所谓的内部渠道、技术手段实现精准删除，蒙蔽消费者。
用户的打分和评价，是消费体验最直接、真实的反馈，既能为商家提供改进的动力，也能给其他消费者提供决策的依据。评价体系的价值，就在于它的真实性和客观性。针对个别评价不实或恶意差评的情况，平台已给出正规申诉途径。
如果差评被明码标价地删除，消费者就会被包装出来的好评欺骗，知情权被赤裸裸地买走。试想一下，打开一家餐厅的页面，清一色的五星好评，完美得近乎虚假，谁还会相信这是真实的市场反馈？有网友就提到：“还有刷好评的，评论区里的图片肉眼一看就是同一张图反复用。”
如果商家付费就能删除差评，那么基于用户体验的评价机制的公信力，自然荡然无存。这不仅是混淆视听、误导消费者，还会破坏公平竞争的市场秩序——诚信经营的商家，因为不愿意或没有预算去花钱控评，反而可能被那些靠删帖掩盖问题的商家“超越”。长此以往，只会“劣币驱逐良币”。
需要指出的是，有偿删差评的行为，不仅违背了商业伦理，更涉嫌违法违规。消费者权益保护法实施条例明确规定，经营者不得通过篡改、编造、隐匿用户评价等方式，进行虚假或者引人误解的宣传，欺骗、误导消费者。商家删除顾客的真实评价，无疑触碰了法律红线。与此同时，负责删差评的人也难逃法律法规的制裁。
面对这一乱象，必须坚决予以打击。一方面，要加强监督执法，对有偿删评的黑产进行全链条打击，提高违法成本和代价；另一方面，网络平台要承担主体责任，完善评价审核管理的机制。报道中提到，有删评人表示会对接平台，通过技术手段删除差评，“删除一条付一次费，单条价格600元，我们会把钱付给平台内部人员，由他们操作删除”。若属实，平台应有防范和处理机制。
评价体系是用户反馈的直接体现，更是平台生态的重要组成部分。平台要严格审核把关，在建立正规差评申诉机制的同时，及时拦截违规操作，切实保护用户评价的权利，捍卫真实、可信的底线。
而广大商家应深刻认识到，真正的口碑，从来不是靠删除差评换来的。出现了差评，恰恰说明经营存在瑕疵，不如借机反思提升质量，用实际行动赢得消费者的认可，而不是靠“氪金”删评。唯有如此，才能实现长远经营。
消费市场的健康发展，离不开真实的评价体系。刷好评的乱象要“打”，删差评的违规要“治”，斩断背后的黑色产业链，才能让消费者放心，让诚信商家获得应有的发展空间，让整个消费市场实现公平有序的良性竞争。
红星新闻特约评论员 熊志
编辑 赵瑜
审核 冯玲玲
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