济南：国际邮件通关“一站式”平台运行平稳 市民可登录市政府官网直接办理

齐鲁网·闪电新闻4月29日讯 4月29日，济南市人民政府新闻办公室举行新闻发布会，介绍2026年一季度济南市外贸进出口情况。据悉，为方便收寄件人办理国际邮件通关业务，2025年7月1日，海关总署上线了进出境邮件“一站式”办理平台，至今已运行10个月。济南邮局海关党委委员、副关长郭建波表示，进出境邮件“一站式”办理平台是海关围绕收寄件人普遍关心的国际邮件通关业务推出的一项便民服务措施。该平台集成了包括税款电子支付在内的20项核心功能，具备登录渠道多元、功能覆盖全面、办理过程不收取手续费三个主要特点。从实际运行情况看，平台各项功能运转平稳，大部分用户已逐渐形成线上办理习惯，平台整体使用率稳定在90%以上，为收寄件人提供了更为便捷的服务体验。

郭建波表示，平台上线以来，通过“济南海关发布”等渠道，持续对操作指引、功能特点及常见问题进行宣传，倡导群众通过该平台办理邮件通关手续。同时，对运行初期收集到用户反馈的优化建议，如丰富登录方式、增添证件类型等，及时整理汇总，推动平台功能逐步完善。

目前，进出境邮件“一站式”办理平台已列入山东省2025年度第二批“高效办成一件事”重点事项清单。济南邮局海关正按照相关部署，推进国际邮件通关服务与省、市两级政务服务平台的系统对接与数据互通。除原有的“掌上海关”APP等6个客户端外，市民现在可通过济南市人民政府官方网站相关入口，直接办理邮件通关业务。

郭建波表示，今年，济南邮局海关紧紧围绕“一站式”平台应用拓展，立体构建便民服务新生态，重点开展了以下3个方面的工作：优化通关环节服务方式。开展“群众关心的关键事”专题调研，根据群众用邮需求，推出“可视化”远程开箱服务，收寄件人如有需要，可通过网络实时查看包裹内部状态并用于辅助申报。加强政策宣传与普法工作。深入开展海关政策“进企业、进学校、进社区”系列活动，联合济南趵突泉主题邮局共同搭建国门安全宣传阵地，通过布置展区、投放趣味盲盒，将国门生物安全知识融入邮政服务场景，向市民普及海关监管政策法规。完善便民咨询服务机制。建立关邮便民电话联合处置模式，形成涵盖税费咨询、补充申报等7大类24项问题的便民服务知识库，收寄件人首次沟通有效化解率达98%。同时，关注老年人、留学生等群体需求，搭建“绿色快速通道”，提供必要的帮办指引与远程协助。一季度，累计受理并解决各类诉求1573项，收寄件人用邮体验不断提升。

闪电新闻记者 耿欣 报道