“瓜子二手车”被指虚假促销 霸王条款 退款难问题突出

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉瓜子二手车APP平台存在虚假检测、欺骗消费者、合同不履行等问题。

4月13日，陕西省的李先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年4月1日在瓜子二手车APP平台购买了一辆二手车。在购买交付时，发现汽油箱严重漏油，而漏油问题应该早已存在，但平台的检测报告上却无任何披露。李先生认为平台对其进行了虚假宣传，欺骗进行车辆交易，骗取车辆尾款，已严重侵害了其权益与安全。此外，合同明确写明在西安上牌，但平台以车辆在榆林、到不了西安为由，拒绝在西安上牌，而合同明确写明上牌过户费用由瓜子二手车负责。

李先生的诉求是：退车或者给予补偿。（注：投诉编号2026032622542154600096，投诉金额未填写，投诉领域国内网购）

（注：图为李先生提供）

截至发稿，瓜子二手车方面尚未就此投诉作出正式回应。

网经社企业库显示，“瓜子二手车”属于车好多旧机动车经纪（北京）有限公司，成立于2015年7月13日，法定代表人为王晓宇。

2018年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的汽车电商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“瓜子二手车”排名第2位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：途虎养车、优信、大搜车、人人车、弹个车、天天拍车、享车、养车无忧网、毛豆新车网、斯柯达、奇瑞、车置宝、加仑车服、二手车之家。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025全年中“瓜子二手车”还疑似存在商品质量、退款问题、售后服务、网络欺诈、虚假促销、霸王条款、信息泄露、恶意罚款、网络售假、订单问题等问题。

【案例一】用户投诉“瓜子二手车”评估错误致交易终止 拒不赔偿定金损失

4月13日，浙江省的杨先生向“电诉宝”投诉称，其车辆被瓜子二手车评估为2020豪华版，实际为2019舒适版，杨先生提出改正未果。3月29日平台找到买家并支付7成车款，检测无问题后将车辆运走。平台承诺4月9日支付尾款，否则赔偿。杨先生于4月8日催问尾款，对方回复“会到位”。因需置换新车，杨先生于4月8日支付了购买零跑新车的定金5000元。然而4月9日平台来电称买家违约不付款，需终止交易。杨先生明确告知已支付5000元新车定金无法退回。4月10日平台再次来电称买家不付尾款，要求退车退款，仅愿补偿1300元，后提高至1500元，让杨先生自行提车。杨先生认为平台明知交易可能终止却不及时告知，导致其损失5000元，且平台拒绝将车辆送回指定地点。诉求：要求平台承担违约责任，赔偿5000元定金损失，并将车辆送回指定地点。

【案例二】用户投诉“瓜子二手车”虚假宣传0过户一手车 实为过户2次 要求退一赔三

4月12日，陕西省的权先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年4月5日在瓜子二手车平台购买车辆。平台商品页面、检测报告及销售人员明确承诺该车为0过户一手车。权先生基于平台专业核验背书作出购车决策，已全额支付购车款及平台服务费。后续核查《机动车登记证书》发现，该车实际过户2次，与平台标注严重不符。权先生认为，车辆过户次数属于影响价格、保值率、购买意愿的核心信息，瓜子二手车未尽核验义务，故意隐瞒真实记录，构成消费欺诈。诉求：要求解除购车合同，全额退还购车款、平台服务费及所有杂费；并依据《消费者权益保护法》第五十五条，按购车全款支付三倍惩罚性赔偿；同时承担维权产生的交通费、通讯费等合理开支。

【案例三】用户投诉“瓜子二手车APP”锁车订金1000元 未看车未试驾 取消订单全额不退

4月10日，广东省的卜先生向“电诉宝”投诉称，其在瓜子二手车APP支付1000元锁车订金，未看车、未试驾、未产生任何服务成本。因平台未主动告知车辆曾为事故车，卜先生取消订单。平台无任何合理依据，直接全额扣款不退。卜先生认为，锁车订金属于预付款，交易未完成应全额退还，平台“订金不退”属于无效格式条款，侵害了消费者的知情权和财产权。诉求：要求平台立即全额退还1000元锁车订金，提供完整合同与扣款依据，依法开具发票，并整改霸王条款。

【案例四】用户投诉“瓜子二手车”卖车后逾期未过户 工作人员推脱责任

4月8日，广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称，其与配偶于2026年3月2日在瓜子平台卖出名下吉利博越车辆。合同约定买受人须于合同生效后20个工作日内（2026年3月31日零点前）办理完毕转移手续。3月31日，交易进度仍显示无过户材料。陈女士联系瓜子工作人员，对方提供了一张3月30日的机动车查验凭证（转入业务），此后4月1日至4月4日，工作人员均以“办理周期需要3-5天”为由推脱，态度消极，无实际解决方案，至投诉时已逾期未过户第五天。诉求：要求瓜子在2026年4月10日之前上传过户材料，完成过户。

【案例五】用户投诉“瓜子二手车”电池故障频发 私下取消无理由退换 要求退一赔三

4月5日，湖北省的刘女士向“电诉宝”投诉称，其于4月2日在瓜子二手车平台购买了一辆奇瑞小蚂蚁。4月4日14:05办理完手续，15:56刚启动车辆即出现电池故障。刘女士发现，瓜子平台今年私下取消了“无理由退换”的宣传文案，未进行公开公告，属于误导宣传、承诺变更不透明。同时瓜子方面已承认，该车仅在3月做过售前检测，从检测报告到4月4日交车期间未再进行任何复检，也无相关复检记录。诉求：要求退车退款，并退还相关保险费等全部款项；在平台涉嫌虚假宣传和欺诈的情况下，要求按照法律规定退一赔三。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。