浚县：以督查促实效 用服务暖民心

“商家已退款并给予了补偿，真的太感谢你们了。”近日，家在宁波市的陈先生在电话回访中对浚县督查考评服务中心工作人员表示感谢。日前，陈先生在某电商平台买到了不合格产品，要求商家退款并赔偿。经浚县督查考评服务中心协调，事情得以妥善处理。这也是该县做实督查“回头看”、精准化解群众诉求的生动缩影。

近期，浚县督查考评服务中心将督查群众反映问题作为听取民意、回应民声的重要渠道，紧盯群众“急难愁盼”，与纪检、组织部门高效协作，切实推动群众诉求办理提质增效。

“我们不仅要查进度，更要查症结。”该中心负责人表示，该中心建立“未办结事项动态清零”机制，通过“回头看”，一批因部门推诿扯皮、基层无力解决而搁置的“老大难”问题被重新激活，责任单位、完成时限逐一明确，督查考评服务中心全程跟踪、闭环管理。

针对部分单位“重答复、轻落实”的情况，该中心推动建立“双回访”机制——既要查阅办理台账，更要实地走访诉求人，看问题是否真正解决、群众是否真心满意。对敷衍应付、整改不到位的，坚决退回重办，并视情启动“三室联动”监督机制进行约谈。2026年年初以来，累计退回重办事项12件，推动解决了一批影响群众获得感的“最后一米”问题。

据介绍，下一步，浚县督查考评服务中心将持续深化督查事项办理机制，推动民生诉求办理从“事要解决”向“事能办好”跃升，用务实行动交出一份既有力度、更有温度的民生答卷。(来源：鹤壁市委宣传部 作者：肖莉萍 张文渊)