清明上河园海报宣传遭质疑！大字突出“一票游3天”，小字提示“部分节假日除外”......

“一票游3天

无限次畅游清明上河园”

这是河南开封清明上河园景区

在停车场、售票处、入口等处

张贴的巨幅宣传海报

然而

江苏李先生一家五口

在春节期间却遭遇了

“当日二次入园需重新购票”的尴尬

到底怎么回事儿

来看

《中国消费者报》记者调查

游客投诉

宣传承诺三日畅游

节日临时规则受限

江苏盐城的消费者李先生向河南省消协投诉，称今年春节期间，他带着妻子、女儿和两个外孙来到开封旅游。2月18日（正月初二），全家凭2月3日预订的门票进入清明上河园。入园通道两侧满是“一票游3天，无限次畅游清明上河园”的大幅宣传海报，他们认为购票后3天内可随时进出游玩。

当天下午2点多，全家人感到疲惫，想先回宾馆休息，晚上再来看夜景。不料，傍晚6点多返回景区时，他们刷身份证无法入园。检票人员解释称：春节期间只能入园一次，再进无效。在景区入口旁，李先生看到还有其他想二次入园的游客同样被挡在门外。游客们据理力争，但检票人员称景区在春节长假期间对游客入园方式进行了调整，是景区的规定，门禁系统已调整，无法放行。

考虑到大年初二全家高高兴兴来旅游，不能扫两个小外孙的兴致，一家五口无奈又重新购票，总花费360元，方才进园游玩。

回到盐城后，李先生对此次遭遇难以释怀：景区门口明明张贴着“一票游3天，无限次畅游清明上河园”的巨幅宣传海报，却在实际操作中要求当日出园的游客二次购票才能入园，且未在显著位置提前告知入园方式调整。“既然有调整，为什么不撤掉‘一票游3天’的海报？这不是误导消费者吗？”于是，李先生向河南省消协投诉，要求清明上河园退还全家二次购票费用360元，并整改景区的宣传海报。

记者调查

大字宣传“一票游3天”

小字提示“部分节假日除外”

接到投诉后，河南省消协工作人员和记者一起前往清明上河园实地调查。

记者核实，李先生一家2月3日预购5张门票，花费360元（成人票120元，儿童及60岁以上老人半价票各60元）。2月18日晚无法入园后，再次花费360元购票。

景区市场部一位王经理向记者承认，春节期间景区入园方式确实由“一票游3天”调整为“一票一次入园”，原因是节日游客量过大。王经理同时表示“春节长假期间的游客可以持身份证在3月份免费再游玩一次清明上河园”。

对于“为何调整后仍保留原海报”的疑问，王经理解释称，这些宣传海报常年张贴在景区门口，但海报上有“部分节假日除外，具体以实际公示为准”的提示语，并且景区公众号上也发布了“春节长假期间门票只能一次入园”的通知。

李先生对此不认同，他们2月3日提前预订的门票，进园时没有任何人告知门票只能用一次，他们只看到大门口有很多处“一票游3天”的巨幅宣传海报。至于海报上的提示，他表示字号非常小，不仔细看根本看不到。李先生认为既然景区对春节长假入园方式有调整，就应该在景区门口醒目位置告知游客。

记者在现场看到，景区周边确有十几处“一票游3天，无限次畅游清明上河园”的巨幅海报，而“部分节假日除外，具体以实际公示为准”的提示语字号不到主题字的五分之一，字体的颜色也有明显变化。

专家观点

景区海报涉嫌误导

内容仍未更改

河南省消协投诉部主任丁中伟指出，根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。景区应全面、真实、清晰地告知消费者入园方式调整信息，实际做法涉嫌误导消费者，应承担责任。

天津益清（郑州）律师事务所律师、河南省消协维权专家委员会委员葛瑞认为，根据《广告法》第八条规定，广告中对商品的性能、功能、产地、用途、质量、成分、价格、生产者、有效期限、允诺等或者对服务的内容、提供者、形式、质量、价格、允诺等有表示的，应当准确、清楚、明白。此前，全国多地早已明确禁止“大字突出优惠、小字隐藏限制”的宣传方式。景区在法定节假日期间仍张贴与实际入园方式严重不符的海报涉嫌误导消费者；其海报上的小字免责提示，恰恰构成违规证据。

记者了解到，今年3月市场监管总局印发《关于强化广告中提示性用语监管工作的通知》，明确要求加大对“大字吸睛小字免责”等广告乱象的整治力度，部署为期半年的清理整治工作。开封市市场监管局消费者权益保护科科长克航平表示，景区的做法明显有瑕疵，该局会协助河南省消协维护消费者合法权益。

截至发稿时，记者从河南省消协和李先生处获悉，清明上河园已全额退还李先生全家二次购票的360元费用。然而，记者3次实地调查，看到景区“一票游3天，无限次畅游清明上河园”的海报内容并未更改。

此前，记者曾明确询问景区宣传负责人邢经理：退款后，景区是否会自查春节期间所有二次购票的游客并统一办理退费？是否会修改“大字吸睛小字免责”的海报？截至发稿时，记者未获任何回应，景区门口的宣传海报依旧。本报将继续对此事予以关注。

❗❗❗版权提示：文中图片未经授权不可转载。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/耿记安

编辑/李晓雨

监制/何永鹏 任震宇

互联网新闻信息服务许可证：10120170022
违法和不良信息举报电话：010 - 88315476