东航“一刻行”18城上线，6场全覆盖，湖北占2场

4月29日，东航“一刻行”服务产品在全国18个城市同步上线，其中上海虹桥、北京首都、北京大兴、武汉天河、恩施许家坪、太原武宿六座机场实现国内航班全覆盖。湖北两座机场纳入首批全覆盖范围，武汉与恩施旅客率先尝鲜“一刻行”的便捷与高效。

东航武汉以流程再造、全链协同、贴心服务，破解旅客临时行程变动、晚到误机等难题，打造湖北地区航空“随到随走”的公交化出行新体验。

“一刻行”重点面向无托运行李旅客，将人工柜台、自助值机及登机口关闭时间统一调整为航班计划起飞前15分钟。旅客只需在起飞前15分钟完成安检并抵达登机口，即可顺利成行，出行灵活度显著提升。为确保运行安全有序，托运行李办理截止时间仍为起飞前30分钟；超时抵达旅客优先保障本人成行，托运行李则可通过后续航班快速转运至目的地。

高效快捷的背后，是一套环环相扣、无缝衔接的保障体系：联合机场、安检开通易安检及急客专属通道，提升航班靠桥率，为远机位旅客提供电瓶车短驳；值机、安检、登机全环节信息实时同步，为晚到旅客配发专属识别标识，接力引导；针对特殊旅客、误机等情况，专人跟进、闭环管理，实现流程零梗阻、运行高效率，让“一刻行”真正行得通、行得稳。

同时，还配套全链条温情增值服务：专设晚到旅客绿色通道，隔离区内可高效办理票务改签，免去折返奔波；航班延误时电子餐券便捷核销，服务标准不打折；创新推出宠物进客舱，全程做好宠物安全防护与舒适照料，显著提升携宠出行体验感；空铁通、无感空港通打通空地联运壁垒，中转出行更顺畅；设立爱心柜台、爱心小屋及特殊旅客服务专区，由专业服务团队为轮椅旅客、无成人陪伴儿童、孕妇等提供一对一贴心帮扶；依托数字航站楼实现全流程智慧引导；遗失物品高效联动处置等，全方位提升旅客出行安全感与舒适度。

据悉，东航武汉已在夏秋换季期间率先试运行“一刻行”服务产品，在湖北机场集团的支持下收获良好反响。未来，东航武汉将持续迭代优化“一刻行”服务保障，不断完善流程、提升品质，构建全链条、多元化、有温度的服务矩阵。（记者：奚伟 通讯员：陈珊）