打破传统“坐堂办案” 服务阵地全面前移

（来源：中国劳动保障新闻网）

转自：中国劳动保障新闻网

近年来，随着劳动人事争议呈现复杂化、多样化的新特征，甘肃省劳动人事争议仲裁院坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧扣“主动创稳”战略部署，创新推出《仲裁零距离》在线普法互动栏目与“诉求码上说”便捷解纷通道。

该模式打破传统“坐堂问案”的局限，将服务阵地全面前移，大量纠纷化解在萌芽、解决在前端，切实走出了一条具有西部特色、甘肃亮点的争议多元化解新路径。

沉浸普法 畅通“码上说”维权渠道

近期，一名孕期女职工被违法辞退，当事人通过“诉求码上说”平台提交紧急求助。仲裁员在清晨接收到后台预警后，随即启动“线上释法+线下核查”的紧急调解机制。

办案人员直奔企业现场，向企业负责人释明妇女权益保障法与劳动合同法中关于“三期”女职工保护的规定，同时辅以柔性说理，剖析违法辞退对企业商誉的不良影响。仅用时48小时，便促成企业与劳动者达成调解协议，并一次性足额支付赔偿金。

近年来，甘肃依托甘肃人社综合平台，创新推出“诉求码上说”应用，打造群众身边的指尖仲裁院。构建闭环办理机制。前台群众扫码，后台实时办理、分类流转、快速响应。通过“直播间普法、留言板收集、连线解答、线下落实”闭环模式，让群众诉求即时回应。直播连线基层仲裁机构解答难题，降低维权成本。

甘肃强化数据预警体系，将防范化解风险关口前移，利用大数据全面研判全省劳动关系态势。对苗头性问题提前干预，实现从“消极维稳”向“主动创稳”、从“事后救济”向“事前预防”转变，将矛盾纠纷预防化解在基层。

此外，甘肃倾力打造《仲裁零距离》直播普法栏目，设置四大核心板块，重塑维权流程。甘肃大胆采用直击庭审现场形式，由资深仲裁员带领网友沉浸式体验庭审全貌。通过见微知著的案件解析，直观普及证据规则与法律适用，培养群众“遇事找法、解决问题用法”的法治思维。

甘肃坚持问题导向靶向施策，针对不同群体实施精准普法。面向高校毕业生，专项拆解“零工资试用”等职场陷阱，上好入职第一课；面向农民工群体，开展经典案例全解析，提供实务指导，指明维权路径。这些见人见事指导，切中劳动者痛点，彰显仲裁解民忧护民生的深切关怀。

靠前服务 做实合规体检护航发展

在线上普法的同时，甘肃省仲裁院更注重线下走访的深度。

近日，甘肃省仲裁院主动上门，深入甘肃某安装公司开展普法宣讲与“法治体检”活动。仲裁员不仅为企业管理人员及职工代表上了一堂生动的用工实操课，还现场“把脉问诊”，详细审查企业劳动合同文本、规章制度及用工台账。针对排查出的潜在法律风险点，当场开具“合规处方”，提供定制化整改建议。

“这样的‘法治体检’送上门，精准点出了我们在用工管理上的盲区，既防范了风险，又融洽了劳动关系，让我们企业发展更有底气了！”企业人力资源部张部长感慨。

近年来，甘肃统筹经济发展与权益保护，强化源头治理，全力护航民营经济健康发展，坚持维护劳动者权益和促进企业健康发展并重原则，强化对企业的合规体检，将“治未病”服务理念融入仲裁工作全过程。

甘肃省仲裁院讲好企业合规第一课，依托直播平台开设“新规下企业合规用工”等专题，针对争议高发易发领域，向企业精准普及实操规范。手把手指导用人单位建立健全内部民主程序、规范加班审批流程、合法合规解除合同。这种靠前服务模式，体现了依法支持企业正常经营自主权的立场，为企业防范风险提供咨询，有力赋能全省营商环境优化。

此外，甘肃建立人社部门、法院典型案例定期联合发布与内部通报制度，发挥示范引领作用。同时，积极协同工会、司法等部门，推动调解力量下沉，组织法官、仲裁员、调解员深入工业园区、平台企业，开展巡回审判、法治宣传和现场调解，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

强化统筹 构建全省联动标准体系

近期，甘肃开展全省裁审业务同堂培训，聚焦经济补偿金基数计算、新就业形态用工定性等疑难痛点，发布典型案例与指导意见，实现从各管一段向共管一链的跨越。首期共培训法官及仲裁业务骨干180人，切实提升全省裁审队伍的专业化水平。

近年来，甘肃发挥省级仲裁机构的“领航雁”作用，构建横向联动相关部门，纵向贯通市、县、乡三级调解仲裁机构和综治中心“一盘棋”的工作格局。

甘肃省全面汇聚系统合力，在专项策划活动中，甘肃省仲裁院统筹全局，实现从基层到省级仲裁机构的全面串联互动。各地积极响应，多份公开承诺汇聚成“仲裁为民、护薪安薪”的最强音，形成了强大的全省联动机制。

为保证裁决尺度高度统一，甘肃省仲裁院专项汇编政策文件及各类办案指引。大力推行“台上全省互动直播、台下统一裁判标准”新型模式，极大提升仲裁办案公信力，为普法解纷模式落地生根提供坚实制度保障。

甘肃省人社厅与法院共同组建“裁审衔接”工作协调专班，实行年度轮值制度，轮值单位承担统筹年度工作、组织协商会议、督办决议落实等主体责任，非轮值单位全力配合，确保衔接工作有机构可统、有专人可管、有标准可循。