北京
庄凌龙 何志鑫
“来的路上还在担心不知道咋办，设备也不会用，没想到这儿专门给我们老年人设置了绿色通道，还有专人引导，真是太方便了!”近日，年近七十的申请人吕先生来到福建省晋江市公安局出入境管理大队办理护照，仅用10分钟就完成了全部办理流程。
作为全国著名侨乡，晋江市年均受理中国公民出国境申请超20万人次。近年来，办理出入境证件的老年群体逐年增多。不熟悉办事流程、不善使用自助设备、行动力受限等问题，成为困扰老年群体办证的突出难题。
为解决老年群体办证痛点，晋江市公安局出入境管理大队聚焦老年人“急难愁盼”，创新服务举措、优化办事流程，将尊老助老融入服务全链条，用“暖心、贴心、省心”的服务，为老年群体办证出境护航。
聚焦窗口提质，该局在出入境办证大厅专门设立老年人绿色通道，安排熟悉当地方言的工作人员接待老年人，消除语言沟通障碍。窗口民警在向办证老人解释相关政策时，总是放慢语速耐心讲解，重要事项反复确认，确保老人“听得懂、办得明”。
针对老年人线上操作不便，办证大厅实行“免预约、优先办、全程陪”机制，70周岁以上老人可即到即办，无需提前线上预约。同时，窗口配备老花镜、轮椅、大字版指南等便民设备，细节处传递服务温度。2025年以来，已为4000余名老年人提供便捷服务，平均等候时间缩短60%以上。
“我们结合晋江侨乡实际，重点破解老年人智能设备使用难题，让智能化服务真正适配老年群体需求，切实打通服务‘堵点’。”晋江市公安局出入境管理大队相关负责人介绍。走进办证大厅，升级后的“晋心填”自助填表终端、专人值守的助老引导岗，成为服务老年群体的一道亮丽风景。
在专职引导员的协助下，老年申请人只需出示家人远程代填生成的二维码，终端便可快速读取信息、打印表格，大幅简化办事步骤；针对操作困难的老人，引导员全程提供手把手指导，耐心协助完成每一个环节，全力降低老年群体操作难度。
为兼顾不同老年群体的办事习惯，大队坚持传统服务与智能服务并行，保留现金、银行卡、手机支付等多种缴费方式，切实解决部分老年人“无码支付难”的问题，让老年群体办事更便捷、更安心。
“我们在自助填表区、照相区、缴费区都配备专职引导员，提供‘一对一’帮办服务，手把手协助老年人完成信息录入、拍照、缴费全流程。”晋江市公安局出入境管理大队相关负责人说，此举也是为了化解老年人“不会用、不敢用”智能设备的焦虑，让服务既有“速度”更有“温度”。
针对高龄、行动不便等特殊老年群体，大队专门组建敬老志愿服务队，主动摸排辖区内特殊老年群体办证需求，携带便携式拍照、受理设备上门服务，全程提供拍照、受理、送证闭环服务，真正实现老年群体“足不出户办证件”。2025年以来，已累计开展上门服务22次，用实际行动传递公安温度、温暖民心。
为方便偏远乡镇老人办证，大队在池店、金井等8个乡镇布设智能签注设备，设备优化了老年友好界面，操作简单、语音清晰，实现往来港澳旅游签注“自助申请、立等可取”。
“以前要坐车去市中心，来回大半天，现在在家门口几分钟就能办，太贴心了!”一位前来办理签注的老人感慨道。如今，便捷高效的敬老服务已覆盖晋江全域，切实提升了老年群体的获得感、幸福感、安全感。
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