五一还未出行，酒店要求退订 这种情况该怎么办？

眼瞅着假期就要来了，心都飞到早就计划好的诗意远方了，突然接到酒店的退订通知，这种大起大落如遭棒喝的心情，你能体会吗？

被要求取消订单的遭遇比比皆是

不久前，深圳市民冯小姐（化名）就体会到了这种心情。她提前一个月通过一家网络平台预订了新疆伊犁的一家酒店，价格很优惠。但是几天后，酒店以装修为由通知她取消订单，让她不满的是，酒店既没有道歉的意思，也没有赔偿的打算，而且态度非常强硬。更让她气愤的是，这家“装修”的酒店在平台上依然接受预订，不过价格从当时的200元涨到了近500元。

冯小姐的遭遇绝不是个案。搜索小红书等平台，和“酒店取消订单”相关的笔记比比皆是。

广西网友“X.”接到了酒店的取消订单要求，她也应要求取消了，结果刚取消，就发现酒店房间的价格涨了3倍；

安徽网友“三千烦恼喵”以200多元的价格订了安庆的一家酒店，也被酒店要求取消订单，刚退完，就发现，酒店房间的价格变成了1000多元；

更为离谱的则是张女士在广西柳州胡同七号酒店（万达广场店）的遭遇。今年2月，她通过网络平台预订了一间胡同七号酒店五一假期的客房，4晚总价为494.85元。4月23日，酒店方突然致电张女士，竟以“老板去世、门店即将关停”为由要求她取消订单。而在她取消订单之后，酒店依然营业，而且一晚的房价就超过了她此前预订的4晚的总和。

订单被取消之后，怎么办？

遭遇酒店恶意取消订单，是忍气吞声接受，还是理直气壮维权？相信许多人的选择是后者。

冯小姐在得知酒店没有赔偿的打算后，直接向平台客服投诉。她的运气还不错，3天后，她获得了原价1.5倍的赔偿。冯小姐在接受记者采访时表示，这个赔偿标准还能接受。她目前已预订了另外一家相同档次的酒店，很快就可以开启度假之旅。

冯小姐结合自己和其他网友的类似遭遇，提出了几点解决方案：不要自己退房。和预订酒店所在的平台客服说明情况，保留和酒店以及客服的沟通记录，让平台给出解决方案；如果平台的普通客服无法解决，向平台高级专员或者总部投诉；而如果投诉到总部还未能解决问题，冯小姐建议拨打市场监管投诉专线电话12315，或者拨打12345政务服务热线，接线人员也会将投诉材料转给当地市场监管部门。

冯小姐表示，经过上述途径，消费者的合理诉求一般都会解决。记者也留意到，上文提及的广西柳州胡同七号店，当地市场监管部门已对其立案调查。

广东省君言律师事务所律师颜昭雄则从法律角度阐释了消费者在遭遇恶意取消订单后适用的法律法规。他表示：消费者的订单完成后，与酒店经营者之间的合同即成立并生效。根据《民法典》，双方均应按照约定全面履行自己的义务。从合同须严守角度出发，酒店经营者无权单方取消订单。

如果酒店以装修、停业等理由让消费者取消订单，真实目的是将客房以更高的价格出售给其他人，其行为可能从一般违约变为“欺诈消费者”。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。此时，消费者有权主张惩罚性赔偿。

读特&深圳报业集团记者 徐再杰