莫让内卷式竞争削弱旅游消费信心

来源：滚动播报

（来源：中工网）

让旅游市场更加清朗，不仅需要有关部门对群众反映强烈的问题坚持依法快速查处，更需要引导、帮助旅游企业在产品、价格、营销等多个维度加快破解同质化竞争困局。唯有企业跳出“价格战”的舒适区，深耕差异化与创新；游客摆脱“低价迷信”，认可服务的真实价值；行业完善顶层设计，保障从业者权益，才能让旅游业从“内卷困局”走向“高质量发展”的新赛道，实现游客、企业与从业者的多方共赢。

五一假期临近，各地正在加紧布局文旅市场，希望用丰富多彩的活动配合诚意满满的服务，以高质量供给拉动假日消费需求进一步释放。几乎同时，文化和旅游部与公安部、国家市场监督管理总局等部门宣布，今年将从从严从重打击违法违规行为、及时处理好旅游投诉、持续净化网络市场环境、持续优化景区管理、增强部门协同五方面入手，不断深化集中整治工作。此举既是重拳纠治市场乱象的再度宣示，也是对规范即将到来的五一小长假旅游市场秩序的一次提醒。

旅游是国民经济的“晴雨表”、社会发展的“温度计”，也是公众休闲生活的“风向标”。去年全年，国内出游人次达65.22亿，同比增长16.2%；国内居民出游花费6.30万亿元，同比增长9.5%。旅游人次和旅游总花费均创历史新高。今年春节9天长假，全国国内出游5.96亿人次，较去年春节假日8天增加0.95亿人次；国内出游总花费8034.83亿元，较去年8天假期增加1264.81亿元。多家平台发布的假期出游趋势显示，即将到来的这个五一小长假，短途游、定制游持续升温，反映出我国居民消费结构正加速从基础观光型向品质体验型迭代升级，消费重心逐步从物质消费向精神文化消费倾斜，同时呈现出理性化、个性化、灵活化的鲜明特征。

而随着旅游业日趋火爆，旅游市场乱象也随之而来。这其中既有以购养游、层层转包、不规范签订旅游合同等问题，也有无证经营、强迫购物等违法违规行为；既有线上谎称“高端服务”“纯玩无购物”“政府补贴”，线下实际体验却“货不对板”的麻烦，也有不法分子以暴力威胁手段强迫交易、骗取旅游团费等困扰，这些乱象严重损害了消费者权益，严重破坏了市场秩序，阻碍了旅游业的健康发展，不容忽视。

近年来，各地文化和旅游行政部门、文化市场综合执法机构聚焦导游乱象、强制消费等群众身边事，持续整治强迫购物等突出问题，依法查办了一批重大案件。就在几天前，文化和旅游部还公布了今年首批旅游市场秩序集中整治严重失信主体典型名单。可以说，有关方面对严重干扰正常市场秩序，严重影响旅游业整体形象的行为“零容忍”的态度很鲜明，行动上也很积极。

但我们也要看到，打击旅游市场乱象是一个长期而艰巨的任务，很难一蹴而就。在大众旅游消费深度演进的趋势下，旅游业内卷现象也随之愈发突出。从旅行社的线路扎堆到酒店的价格血拼，从营销的信息轰炸到游客的体验落差，旅游业内卷挤压着企业的生存空间，更催生出一些市场乱象。为争夺有限客源，某些旅游企业的价格竞争已逐渐突破“合理让利”的边界，演变为“赔本赚吆喝”的恶性竞争，最终导致服务质量的集体滑坡。一些旅游企业的产品供给仍停留在“标准化大众游”阶段，“有效供给不足”与“无效供给过剩”并存，迫使企业不得不通过“降价”“复制”“蹭流量”等低成本手段争夺客户，形成内卷的“原始动力”。

因此，让旅游市场更加清朗，不仅需要有关部门对群众反映强烈的不按规定明码标价、价格欺诈、虚假宣传等突出问题坚持依法快速查处，更需要引导、帮助旅游企业在产品、价格、营销等多个维度加快破解同质化竞争困局。业内人士指出，内卷的本质是“增量不足”与“质量滞后”的矛盾，更是行业生态与发展模式的深层困境。唯有企业跳出“价格战”的舒适区，深耕差异化与创新；游客摆脱“低价迷信”，认可服务的真实价值；行业完善顶层设计，保障从业者权益，才能让旅游业从“内卷困局”走向“高质量发展”的新赛道，实现游客、企业与从业者的多方共赢。

旅游市场很大，内卷没有出路。优化旅游消费环境，破除制约旅游企业高质量发展的瓶颈，得到的不仅是客流量的增长，而且是更具韧性、更有温度的旅游市场健康成长。（索乙）