辽宁通信行业开展专项行动 全面提档升级通信服务

东北新闻网、北斗融媒讯（记者袁畅泽）4月28日，省政府新闻办召开新闻发布会，省通信管理局副局长刘荣介绍全省通信行业出台多项举措助力打造营商环境最佳口碑省有关情况，辽宁联通公司副总经理许宏印、辽宁移动公司副总经理李新章、辽宁电信公司副总经理陈仁波、辽宁广电公司副总经理马震出席发布会并回答记者提问。

省通信管理局副局长刘荣

今年，辽宁通信行业出台《辽宁省通信行业优化营商环境十条举措(2026版)》，部署“便企服务提档升级”“暖心服务提质升级”两个专项行动。聚焦企业需求，联通、移动、电信、广电四家电信企业同步升级客服热线，设立统一的“企业服务专席”，联通(10019)、移动(10086-8)、电信(10009)、广电(10099-8)。企业可以通过上述热线，一个电话办理网络报装。此外，企业还可以登录电信企业门户网站“政企服务专区”了解服务内容、办理流程、资费套餐。

辽宁联通公司副总经理许宏印

辽宁移动公司副总经理李新章

联通、移动、电信、广电四家电信企业同步建立健全服务标准公开承诺制度，向社会公开企业用网服务的办理时限、服务标准、故障响应机制。各电信企业严格落实公开承诺的服务标准，完善故障分级处理机制，确保宽带业务恢复时限不超过24小时。同时，立足服务跨境电商高质量发展需要，优化国际互联网访问质量，提供专线、云资源等一揽子服务和快速响应机制。配备服务人员，协助企业完成网站、APP、小程序的核准及相关许可手续办理。

辽宁电信公司副总经理陈仁波

在民生服务领域，通信行业持续做好“信息通信暖心服务十件实事”，进一步提升电信业务办理、客户服务保障等方面能力。通过开展“数字适老中国行”行动，积极推广优质数字适老助残产品和服务；通过推进“二次号码焕新”服务，切实解决用户号码更换的后顾之忧；通过优化“来电来信免打扰”服务，全力守护用户通信安宁。

辽宁广电公司副总经理马震

针对外籍人员，完善办理电话卡“一件事”，优化电信业务线上办理体验。在沈阳、大连国际机场设立服务网点，让外籍人员在辽宁“通信便捷”。此外，积极培育消费新业态，让数字技术更好赋能日常生活、激发消费活力。