北京
（来源：南湖晚报）
转自：南湖晚报
N 钟航
“请问……你们这里还能换硬币吗？”
近日下午，客户肖女士提着鼓鼓囊囊的塑料袋，满是焦急地走进中国银行浙江长三角一体化示范区支行营业部。
肖女士经营饭店多年，前不久刚将店面转让出去，清算时发现积攒下了满满一大袋一角硬币，都是多年来顾客付零头、日常找零一点点攒下的。
“您别着急，这钱我们帮您清点兑换。”工作人员小莫见状立刻上前接过塑料袋，将肖女士引到休息区坐下。考虑到硬币数量大、清点耗时久，小莫当即协调人员，临时开通“硬币兑换绿色通道”。由于硬币数量繁多，不少因为长期存放出现粘连、污渍，清点难度大大增加。工作人员耐心地将硬币一枚枚拆分、擦拭，用湿抹布细心擦去硬币上的污垢，再逐枚人工核对、计数。
经过近两个小时的忙碌后，近5000枚硬币全部被清点完毕。当拿到整钱时，肖女士由衷地连声道谢：“这些硬币我本来都不抱希望了，没想到你们愿意花这么多时间帮我清点，太谢谢你们了！”
一枚小小的硬币，承载的是客户的信任与期盼。这件看似平凡的硬币兑换小事，不仅切实解决了客户的急难愁盼，更让“以客户为中心”的服务理念落到实处、暖到人心。对银行人而言，这只是日常工作中的一个小插曲，但对客户来说，却是一次温暖又难忘的金融服务体验。
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