(来源:南湖晚报)
转自:南湖晚报
N 钟航
“请问……你们这里还能换硬币吗?”
近日下午,客户肖女士提着鼓鼓囊囊的塑料袋,满是焦急地走进中国银行浙江长三角一体化示范区支行营业部。
肖女士经营饭店多年,前不久刚将店面转让出去,清算时发现积攒下了满满一大袋一角硬币,都是多年来顾客付零头、日常找零一点点攒下的。
“您别着急,这钱我们帮您清点兑换。”工作人员小莫见状立刻上前接过塑料袋,将肖女士引到休息区坐下。考虑到硬币数量大、清点耗时久,小莫当即协调人员,临时开通“硬币兑换绿色通道”。由于硬币数量繁多,不少因为长期存放出现粘连、污渍,清点难度大大增加。工作人员耐心地将硬币一枚枚拆分、擦拭,用湿抹布细心擦去硬币上的污垢,再逐枚人工核对、计数。
经过近两个小时的忙碌后,近5000枚硬币全部被清点完毕。当拿到整钱时,肖女士由衷地连声道谢:“这些硬币我本来都不抱希望了,没想到你们愿意花这么多时间帮我清点,太谢谢你们了!”
一枚小小的硬币,承载的是客户的信任与期盼。这件看似平凡的硬币兑换小事,不仅切实解决了客户的急难愁盼,更让“以客户为中心”的服务理念落到实处、暖到人心。对银行人而言,这只是日常工作中的一个小插曲,但对客户来说,却是一次温暖又难忘的金融服务体验。
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