心悦汇扣费399元引发投诉风暴，富友支付、快钱被指“抢钱帮凶”

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　　来源：消费日报财经

　　消费日报讯（记者 刘锦桃） “完全不知情，银行卡就被扣了399元”、“从未下载过App，会员费却每月自动划扣”、“没有订购心悦汇，却被扣了三个月的会员费，总计999元。”最近，一个名为“心悦汇”的APP被大量投诉存在乱扣会员费的问题。

　　有多位消费者向本报记者投诉称，自己下载了心悦汇商城，在画面跳转之后不小心点击页面便被强制开通会员，分三次一共扣了999元。还有消费者称，自己从来没订心悦汇会员，也没有购买任何东西，竟然莫名被从卡里扣了3次333元会员费，总计999元。

　　这些消费者称，在不知情、非主观自愿开通会员的情况下，被心悦汇以先享后付、误导点击等方式开通了自动扣费。

　　从2025年到现在，大量消费者在黑猫投诉、消费保密集投诉，矛头指向一个名为“心悦汇”的分期商城平台，形成了一股投诉风暴，而背后的支付通道合作伙伴——富友支付、快钱支付等持牌支付机构亦被指控为“抢钱帮凶”。

　　399元会员费被扣背后

　　今年1月，消费者李先生收到了一条来自银行的通知短信，提示其尾号为7120的银行卡发生了一笔333元的交易，收款方备注为“富友支付-心悦汇”。

　　李先生反复确认，自己从未下载过名为“心悦汇”的App，也未在任何平台上点击过会员开通或代扣授权。随后李先生向黑猫投诉平台发起了投诉，详细陈述了这段莫名被扣费的经历。

　　李先生说，他自己多次致电心悦汇客服，对方仅以“提供注册手机号”为由推诿，当他表示自己并非注册用户后，客服随后只是回复“系统繁忙，两个小时以后再试”，此后便再无下文。

　　李先生并非个案。另一名用户在投诉中描述了自己被“捆绑会员”的经历：从未主动注册过心悦汇会员、未点击过会员开通授权，也未使用该平台的服务，未经允许情况下自动续费扣款。扣款金额为399元，也是通过“富友支付-心悦汇”的渠道扣除。

　　多位消费者在投诉中描述了心悦汇的套路：“注册即被扣费”“弹窗即授权”。

　　黑猫投诉平台显示，截止4月27日，“心悦汇”的相关投诉达到约2100条，大多数投诉指向心悦汇“乱扣费”问题。

　　根据消费者在投诉中展示的扣款截图显示，扣款金额高度集中——333元、399元、799元、999元（分三期）等，这些所谓的“会员费”，往往以“尊享会员”“至尊年卡”“AI年卡会员”等名目出现。还有的消费者反映自己被“开通会员即享贷款优先审批”或“尊享会员提高贷款通过率”等话术诱惑。

　　事前，这些消费者对扣费根本不知情，当他们察觉之后，想退费时则遭遇“客服推诿”“退款打折”等问题。

　　资料显示：心悦汇APP隶属于深圳市星粤荟科技有限公司旗下。根据APP用户协议，协议服务内容称：“心悦汇通过服务页面向您推荐符合您需求的金融产品信息，根据所选金融产品的运营方与本平台的合作约定，您的申请、提款、划转、还款等各类指令可能由心悦汇向您选定的金融产品运营方相关机构进行传递处理。”

　　深圳市星粤荟科技有限公司成立于2025年3月，注册资本500万元，股东为自然人方常学。经营范围为技术服务、互联网销售等一般项目，不涉及金融业务或贷款发放的经营许可，也没有任何放款资质。

　　本报记者下载了心悦汇APP，实测发现其实质是一个线上商城。心悦汇商城页面显示有各类商品，如数码办公、居家日用、食品粮油、家居百货、美妆个护、汽车美容等。心悦汇商城主打的是会员服务，几乎每个商品都标有会员价格，以其公示的降噪蓝牙耳机为例，售价499元会员价仅135元，另外像苹果16售价9999元，而会员专享仅为9068元。

　　此外，心悦汇官方称开通星耀年卡可以免费领取耳机、剃须刀、纸巾等商品，预计最高可省20400元。正是这些宣传让不少消费者开通了会员，而平台未尽到充实的提示义务。

　　富友支付、快钱成了“帮凶”？

　　在这场扣费风暴中，一个比心悦汇本身更值得关注的角色浮出水面——为之提供代扣通道的持牌支付机构。

　　从大量投诉记录来看，多家支付机构参与到心悦汇的扣费中，比较代表性的是富友支付。

　　上海富友支付服务股份有限公司成立于2011年，持有中国人民银行颁发的支付业务许可证，是国内知名的大型持牌支付机构。

　　据弗若斯特沙利文报告，按2024年总支付交易额（TPV）计，富友支付在中国独立综合数字支付服务供应商中位列第四，市场份额4.5%。从体量和市场地位来看，富友支付称得上中国支付业的主力成员之一。

　　今年1月，富友支付向港交所主板递交上市申请书，这也是富友支付第四次递表港交所。在赴港上市前，富友支付还曾冲刺A股上市，但最终均告失败。目前，富友支付港股上市未有进一步的消息。

　　招股书显示：2024年和2025年前10个月，富友支付的收入分别为16.34亿元和13.07亿元，其收主要来源于收单服务佣金。据招股书披露，富友支付曾与大量P2P平台合作，后因监管整富友支付撤销了此类P2P合作，并卷入47起P2P相关诉讼。

　　从公开信息来看，近期富友支付被指为多家高息网贷平台提供支付服务，引发投诉量增长。在黑猫投诉平台上，截止4月27日，与“富友支付”相关的投诉已达2250条，绝大多数涉及“乱扣费”和分期商场“会员费”纠纷，其中，富友支付与心悦汇等的业务合作关系屡被提及。

　　多位投诉用户称：他们从未注册心悦汇会员，从未点击任何授权，却被富友支付以“富友支付-心悦汇”名义直接扣款，金额大多为399元。

　　有用户表示该扣费行为属于强制消费、侵犯消费者自主选择权，多次联系富友支付客服未得到有效回应，“平台没有通过任何短信或电话等方式提前进行提醒，严重侵犯了其知情权和选择权”。

　　除了富友支付，另被大量网友投诉的另一家支付公司是快钱支付，扣费金额为399元或者798元，同样是在不知情的情况下被扣费。

　　资料显示：快钱支付成立于2004年，2011年首批获得中国人民银行颁发的《支付业务许可证》，公司曾以破2万亿元的年交易额位列行业前四，是国内第三方支付赛道的老牌玩家；2014年底，快钱被万达集团收购纳入万达系，2025年12月实控人变更为中国儒意董事长柯利明，以2.4亿元收购30%股权，公司整体估值约8亿元，正式告别“万达系”。

　　在合规层面，快钱支付频吃罚单，2022年被罚1004万元，2025年再收一笔大额罚单，罚金为627万元。

　　有行业人士表示，支付机构与网贷、高息平台、商城这类平台合作时，负责将资金由用户账上转移到商户账上，是资金流向和交易内容审核最直接的屏障。富友支付、快钱支付若为心悦汇这类的分期商城强制性的会员费提供支付通道，涉嫌违规。

　　本报记者就相关问题向富友支付及快钱支付发去采访提纲，截至发稿，两家支付机构均未给予正面回应。另外，本报记者联系到心悦汇的运营方深圳市星粤荟科技有限公司，对方表示会将记者的采访诉求进行登记，并向公司相关负责人转达，但截止发稿时，星粤荟也未对本报记者作出任何回复。