有爱，无碍，此时无声胜有声

• 新闻频道 记者:董硕 报道

金融服务不仅是经济生活的血脉，更是传递民生温度、展现行业文明的重要窗口。对特殊群体的真诚关怀，正是一家银行践行社会责任、坚守服务初心的生动注脚。近日，农行昌乐县支行以一场全程无障碍的贴心服务，温暖了一位聋哑客户的心，也用文字搭建起沟通的桥梁，让“无声”的业务办理充满了温情与力量。

当天营业期间，一位聋哑客户独自走进昌乐县支行营业大厅。由于无法进行语言交流，面对陌生的环境，他显得局促不安，眼神中透出几分迷茫和无助。正在厅堂巡视的大堂经理小张第一时间注意到了这位特殊的客户，立即主动上前，用温和的笑容和简单的手势安抚对方的情绪，并小心翼翼地引导他来到爱心专区坐下。

为了确保沟通顺畅，工作人员没有拘泥于形式，而是迅速拿出手机，打开备忘录，开始了一场别开生面的“无声对话”。通过一行行真诚的文字，客户逐渐放松下来，工作人员也耐心地“听”完了他的需求——原来他是想办理银行卡挂失补卡业务。

了解情况后，小张全程陪同，帮助客户整理身份证件、填写业务单据，并在等候间隙不断通过手机打字讲解业务流程和注意事项，逐条解释，确保客户明白无误。即便在柜面办理过程中因密码输入问题一度出现卡顿，客户面露歉意、不停用手语道歉，柜员也始终温和安抚，不急不躁，再次将密码规则和相关提醒一字一句打在手机上，反复确认客户理解后才继续操作。每一步，都透着尊重与耐心；每一次沟通，都在无声中传递着温度。

最终，业务顺利完成。当客户接过崭新的银行卡和业务回执，脸上终于露出了安心而感激的笑容。他激动地对工作人员连连竖起大拇指，用手语一遍遍表达谢意。虽然没有言语，那份真挚的感动却深深触动了在场的每一个人。工作人员也微笑着挥手回应，并在纸上细心写下用卡安全提示和后续服务电话，让关怀不止于业务办结。

当天营业结束后，小张手机上收到了这样一条短信：：“说实话，进门的时候我心里真没底，一直以来都很害怕来银行办业务。但今天你们每一个人都这么耐心细致地帮助我，我真的不知道该说什么好了。衷心感谢你们，祝你们工作顺利！”

一次无声的服务，折射出的是金融为民的初心；一次温暖的互动，彰显的是银行业的责任与担当。一直以来，昌乐县支行始终聚焦老年、残障等特殊群体的金融需求，不断完善无障碍服务设施，优化服务流程，着力打通金融服务“最后一公里”。未来，昌乐县支行将继续把温情服务融入日常点滴，以更专业、更包容、更贴心的态度，让金融的阳光照进每一位客户心里，为地方金融环境的和谐发展贡献更多力量。