“不交钱就别想拿钥匙！”沪上业主收新房，竟遭物业强行预收“这笔钱”→

市民周先生向“新民帮侬忙”微信公众号求助，语气中满是郁闷。4月上旬，他前往静安区彭三小区物业处领取新房钥匙，却被工作人员告知“收房前必须先交建筑垃圾清运费”，还直言“不交钱就别想拿钥匙”。尽管周先生反复解释“现阶段不装修，不会产生建筑垃圾”，却始终无果。这笔钱到底该不该提前预收？物业公司是否能将“交房”与“收费”捆绑执行？帮忙君展开调查。

想要收房

必须交钱

周先生告诉帮忙君，自己在彭三小区有一套新房，4月8日，他带齐所有房屋相关资料，专程前往小区物业管理处办理收房、领钥匙手续。

物业当场向我预收了两笔费用，一笔是1000多元的日常保安保洁费，另一笔是2000元的建筑垃圾清运费。

对于这笔2000元的垃圾清运费，周先生感到困惑：

我现在根本不打算装修，家里不会产生任何建筑垃圾，物业公司凭什么提前向我收取这笔费用？这难道不是乱收费吗？

周先生当场向物业工作人员说明了“现阶段不装修”的情况，提出这笔费用毫无提前缴纳的理由。可让周先生没想到的是，物业工作人员态度坚决“一手交钱一手拿房”。急于收房的周先生，无奈之下只能全额缴纳了两笔费用，才算拿到了新房钥匙。

收据

帮忙君查看周先生提供的收据发现，这2000元费用标注为“代收建筑垃圾清运费”，收款方是彭三小区物业方上海北安物业管理有限公司，收款日期为2026年4月8日。值得注意的是，这张收据上有一行手写备注：“不装修可退”。

当时我强调不装修后，物业工作人员补充说“一年内不装修可退”，但收房前这笔钱“一定要交”，否则就领不到钥匙。

周先生坦言，问题的关键不在于“能不能退”，而在于“该不该收”。

我当下不装修，就不会产生建筑垃圾，根本不需要这笔清运服务，物业为了方便管理，就统一向所有新业主收费，完全不区分谁近期装修、谁暂时不装修。

事后，周先生上网查询得知，业主有权自行联系建筑垃圾清运企业，物业公司无权强制业主接受其指定的清运服务。

选择权在我手里，等我要装修了，既可以自己找清运公司，也可以委托物业代办。可现在我连装修计划都没有，物业不仅提前收费，还不跟我说清楚有自行选择的权利，这太不合理了。

周先生越想越气，认为物业“不交钱就不给钥匙”的做法侵犯了自己的合法权益，于是向“新民帮侬忙”发来诉求，希望能讨回这笔2000元的建筑垃圾清运费。

记者介入

物业退款

帮忙君与上海北安物业管理有限公司取得联系。针对“为何提前收取建筑垃圾清运费”的问题，一名朱姓负责人回应称“这是公司的规定”，随后又补充道“如果业主不装修，两个月内可以退款”。该负责人还提到，小区的建筑垃圾清运服务由具备相关资质的公司承担，清运单位的职责是从装修业主家的住宅楼下接收垃圾，全程清运至规定点位处理。

帮忙君明确指出，周先生目前无装修计划，物业公司无权强制预收这笔垃圾清运费；即便周先生后续选择委托物业代办清运服务，这2000元也应在他“实际报备登记装修时”收取。面对帮忙君的质疑，该负责人始终无法给出预收费用的合理依据，最终表态“可以马上为周先生办理退款”。

而针对“不交钱就不给钥匙”的说法，物业公司给出的解释是，可能是工作人员在沟通时表达存在瑕疵，并明确回复“在没有事前约定的情况下，物业服务方无权以‘未交费’等理由扣留业主钥匙”。

截至发稿前，周先生反馈，在“新民帮侬忙”介入调查后，他已收到了2000元退款，物业公司负责人也向其表达了歉意。

捆绑收费

已属违法

法律界人士指出，新房交付时，开发商通常会委托物业公司代为办理交房手续，此时物业公司的角色是代开发商交付钥匙，核心职责是完成房屋买卖合同的“最后一步”，将房屋实际交付给业主，而非充当“审核者”，设置自身设定的收房条件。从法律关系来看，购房者与开发商之间是房屋买卖合同关系，购房者按约定支付房款后，开发商必须履行交房义务；而购房者与物业公司之间是物业服务合同关系，物业费等相关费用的缴纳是另一个独立的法律关系。

物业公司并非房屋买卖合同的当事方，其代为交付钥匙的行为，本质上是接受开发商委托的履约行为，而非行使自身权利。因此，物业公司不得以“未交装修押金、未交物业费、未交垃圾清运费”等理由，扣留业主的新房钥匙。将“交钥匙”与“收费”捆绑执行，属于违法行为。物业只能按照物业服务合同的约定，在交房后收取相关费用，绝不能跨合同“捆绑执行”。

帮忙君了解到，多起司法判决已明确：将预交物业费或其他不合理费用作为交房的前置条件，既无合同约定，亦无法律依据，违反合同相对性原则，侵犯了业主依约接收房屋的合法权利。

周先生表示，经过这次遭遇，他终于明白“支付物业费、垃圾清运费等物业自行设定的费用，并非交房的前置条件”。他也呼吁，物业公司应依法依规开展服务，摒弃“交房捆绑收费”的不合理做法，切实保障业主的合法权益。

对此，帮忙君将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 夏韵

摄影 | 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰

编校 | 杨叶