鹤壁市纪委监委：强化监督整治 提升服务质效

“现在用微信小程序就可以对物业服务方面的问题进行投诉，很方便!”“物业公司加强管理后，居民的安全感增强了不少，这样的变化让我们感到既暖心又舒心。”近日，鹤壁市纪委监委派驻市住房和城乡建设局纪检监察组工作人员到淇滨区多个住宅小区回访时，居民纷纷对近期物业服务的变化表示认可。

小区物业服务机构既是基层治理的“神经末梢”，更是民生保障的“前沿阵地”。为守护群众舒心家园，从小切口服务大民生，鹤壁市纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，主动靠前、精准发力，将监督贯穿物业服务专项整治工作的各环节、全过程，以严督实查整治行业乱象，切实解决群众急难愁盼问题，守护群众家门口的幸福。

把民生小事办实，需要多方合力攻坚。鹤壁市纪委监委依托12345政务服务便民热线、信访举报等渠道收集群众反映强烈的“收费不透明、服务不到位、维权无渠道”等核心痛点，统筹监督力量，成立“室组地”联动小组，印发专项行动责任分包工作方案，推动建立“12533”工作体系，构建“群众诉求清单+整治重点台账”双向对接机制。

为确保问题整改落地见效并形成长效机制，鹤壁市纪委监委创新建立“问题台账建账—整改过程督账—整改成效销账—‘回头看’核账”全链条监督机制，对突出问题实行挂图作战、销号管理，推动12345政务服务便民热线物业服务专项受理模块升级，将投诉响应时间压缩至24小时内，进一步畅通“线上+线下”投诉举报渠道，助推物业管理迈入良性循环轨道。(来源：鹤壁市委宣传部 作者：肖莉萍 刘倩倩)