AII in AI！深圳福田打造AI赋能政务新路径

4月27日，广东省人工智能应用对接大会在深圳福田会展中心顺利召开。作为深圳中心城区、经济大区、人口大区，福田区已落地民生诉求助手、AI督办助手、福小i、无人机低空治理、i福娃、“伏羲智图”总分馆智慧化服务体系、地面坍塌综合监测预警、“仲思”医疗大模型等21项AI应用成果，成功集聚迪博、夸夸菁领等一批优质AI企业，备案大模型15项、占深圳市总量的1/3。福田区以算力赋能人力、以智能提升效能，在全国率先推出AI数智员工，探索“制度为基、场景为锚、安全为盾、产业为链”的AI创新新路径。

福田区深入贯彻落实“人工智能+”行动部署，印发《福田区打造人工智能先锋城市核心区工作方案（2024-2026年）》，实施“模力福地”十大行动，全面推进AII in AI、AII by AI、AII from AI：以制度建设为基础，全国率先出台政务辅助智能机器人管理办法及实施细则；以场景为驱动，上线民生诉求助手、AI督办助手、福小i等43类AI数智员工；以安全合规为底线，出台人工智能大模型安全管理规范指引，坚持100%使用国产模型及算力；以应用促产业，设立“福田场景超市”，发布1044个应用场景，集聚优质AI企业。

在AI+政务领域，福田区打造包含应用中心、智能体中心、算力中心、网络联接、终端平台、空间载体在内的完整数字福田超级智能体生态，把基层工作“痛点”作为AI赋能“靶点”，落地一系列人工智能使能数字政府场景应用。

针对诉求办理响应慢问题，上线“民生诉求助手”，配合“监护人”审核修改，实现类案分析报告一键生成，全面提升民意类案数据分析效率，大幅压缩数据处理耗时，数据处理时长由两周压缩至一天；引入智能外呼回访，主动收集群众满意度及“10-30”工作落实情况，以评促办。应用后群众满意率从48%提升至70%以上，累计处理诉求超32万件，按时办结率100%。

针对基层办公负担重问题，打造AI督办助手，以“AI+编码”为核心驱动，创新构建覆盖“办文、办会、办事”的政务办公智能体体系，全量标准化汇聚治理督查任务，梳理任务全生命周期流程，通过智慧化手段精简环节30%。单个任务工单生成时间从5分钟缩短至10秒，拟办意见生成时间从5分钟缩短至30秒，实现数据“一次录入、多方关联”，重复填报减少50%。

针对群众办事不便捷问题，率先上线24小时在线的“福小i”，集成咨询导办、业务办理、主动服务功能，打造“我要开店”系列“一件事”集成服务，创新引入“AI边聊边办”模式。全年“高效办成一件事”办件量达8.3万余件，位居全市首位；重构线上“AI+高效办成一件事”专区，材料重复提交率降低50%，政务咨询响应时间缩短至20秒内，线上办事效率提升40%，服务超6万人次，好评率超99%。

针对城区治理存死角问题，开展无人机低空治理。自2024年12月至今，累计规划航线410余条，常态化使用260余条、应急使用50余条、活动保障60余条、其他航线40余条；累计执行飞行任务1.83万余架次，飞行总里程达13.3万公里，总时长超7000小时。服务覆盖全区10个街道、9个职能部门，涵盖政务场景23类、民生场景6类、现有算法9个，有力保障福田区常态化治理、应急处突与重大活动保障。

在医疗领域，落地“仲思”医疗大模型、iHealthone，掌上智能健康管家、AI智能审方等10个AI+医疗示范应用场景、4个应用入选广东省“AI+医疗”示范应用案例。试点建设开鸿智慧生育友好病区、开鸿平安智慧医院两大场景，创新运用AI技术制作多部健康科普动画，在广东省第七届妇幼健康科普大赛中斩获佳绩。

在教育领域，构建教育人工智能应用治理体系，率先出台教育人工智能应用“二十五条举措”并获教育部全国转发推广；实施“五个一”校园工程，为每所学校配备AI应用场景；全国首发教育智能应用生态门户“i福娃”，上线超110个人工智能大模型、工具及智能体，实现与国家智慧教育平台互联互通。打造21所人工智能应用项目校，落地178个应用场景。

在应急管理领域，创新推出地面坍塌综合监测预警体系，融合多源遥感数据与机器学习算法，构建地面坍塌易发性预测预警智能模型，精选靶区、重点监测，实现高精度微动监测和动态数据分析，探测深度延伸至地下30米。2025年以来，已成功发现并消除184处空洞、脱空及疏松隐患，项目成功入选应急管理部“星火计划”，荣获第五届安全科学技术奖“科技进步”一等奖。

在文旅领域，打造“伏羲智图”总分馆智慧化服务体系，以数据赋能、服务重构为核心，依托人工智能技术整合采编 AI、智能立体书库、图书物联网、阅读研发中心四大模块，构建一站式服务入口，实现“推荐—检索—借阅—配送”全链路智慧服务，大幅降低基层图书馆运维成本。年图书配送超20万册，网上借阅到家16万册，全年响应用户咨询超15万人次，荣获国家级文旅数据创新应用大赛三等奖和智慧图书馆最佳管理创新奖。

此外，福田区还落地劳动仲裁辅助数智员工“小仲”、妇联维权语音交互AI“福姐姐”、数智党务工作者“深小服”、AI审核智能体“小住”、福田口岸入境服务中心AI交互系统、福i企虚拟园区、AI隐患巡查助手“福小安”、AI智能文旅助手“乐福猴”、展会招商数智员工、AI智慧养老社区、AI经济问数、AI队伍评价、AI安全监测预警等13项AI应用，全方位推动辖区人工智能产业高质量发展。

未来，福田区将以本次广东省人工智能应用对接大会为契机，持续深化“人工智能+”行动，建强人工智能支撑体系，持续发挥示范引领作用，推动人工智能技术深度融入千行百业，让数智红利惠及更多企业和群众，助力广东省人工智能高质量发展，为全省乃至全国人工智能应用落地贡献福田力量。

采写：南都N视频记者张小玲