中信银行沈阳分行：持续提升适老金融服务

本文转自：人民网-辽宁频道

随着我国老龄化进程加速，如何让老年群体享受便捷、安全、有温度的金融服务，成为银行业的重要课题。中信银行沈阳分行深入践行“金融为民”理念，立足尊老助老站位，聚焦老年客户需求，从服务细节入手，创新服务模式，为老年群体办实事，用一系列实际行动诠释“老有所依、老有所享”的金融担当。

零钱兑换不犯难，柜员组团解忧烦。客户郑阿姨携带长时间积攒的硬币零钱到中信银行沈阳沈北支行柜台，想换成整钱。因零钱较多，郑阿姨担心难以兑换，没想到柜员热情接待，怕阿姨等待时间长，其他柜员也一起清点零钱，最终3人仅花费半小时，就为客户清点、兑换了700多元的硬币。

从焦急到安心，一张存单背后的中信温度。家住大东区曾女士到中信银行沈阳大东支行代父亲办理定期存单结清业务，结果忘记定单密码，连续输错3次后，账户被锁定需老父亲本人解锁。曾女士马上就要出国，临行前这张定单必须结清，一想到老父亲交托的事情没有办成，父亲本人还因病无法到网点办理，情绪有些激动。柜员一边安抚客户，一边了解具体情况并报告给会计经理，会计经理第一时间协调各方提供上门服务，当日就顺利为客户结清了定单。

量身定制“慢服务”，贴心陪伴获满意。八十多岁的王大爷与老伴一起来到营业部的柜台，由于听力存在障碍，显得有些局促不安。柜员见状，立刻调整服务方式，主动提供柜外弹出陪伴服务，通过手写文字、肢体示意等方式与老人缓慢交流，细致解释业务办理的每一个步骤，帮助老人确认业务信息、核对金额数字，最终，老人顺利完成全部业务，脸上露出了满意及安心的笑容。

类似的场景每天都在沈阳分行网点上演，自开展金融适老化服务以来，中信银行沈阳分行从基础服务、业务流程、权益守护等多方面升温服务，全面覆盖老年客户需求。爱心窗口、绿色通道、零钱包及残损币兑换，一个个贴心、细致的变化持续满足金融社区现金网格化管理需求，解决老年客户的现金使用难题，将复杂的金融业务办理变得简单、顺畅，让老年人的需求事事有回应，件件有着落。

中信银行沈阳分行以“金融温度”守护“银龄幸福”，不仅体现了金融行业的社会担当，更展现了金融服务以人为本的核心价值。未来，沈阳分行还将持续深化适老服务创新，让每一位老年客户都能享受到更便捷、更安心、更有尊严的金融服务，助力银龄群体畅享幸福晚年。