安徽
四月的芜湖，春阳透过老旧小区斑驳的楼道窗棂，洒下细碎的光影。一束明亮的头灯光束，划破楼道的昏暗，精准落在密如蛛网的分纤箱内。身着“中国移动”制服的装维工程师曹师傅——居民口中亲切的“移动小曹”——正俯身专注地调试着纤芯。这是他参与宽带弱光专项整治行动的日常一幕。
曹师傅是中国移动安徽公司的一名智家装维工程师。在他服务的辖区内，居民们提起他，无不竖起大拇指：“小曹为人实在，技术也好，找他装网、修网，我们一百个放心。”从业多年，曹师傅始终秉持“心级服务”的初心，做事认真细致，服务贴心周到，多年来保持零投诉记录，用专业与坚守赢得了群众的广泛认可。
近期，芜湖市区多个老旧小区的居民反映，家中宽带频繁卡顿，Wi-Fi信号时强时弱，尤其是晚间高峰时段，刷视频、打视频电话常常掉线，给日常生活带来诸多不便。症结在于这些小区建成年限久，线路老化严重，光衰过高，导致宽带体验不佳。得知情况后，中国移动安徽公司全面启动弱光专项整治攻坚行动。曹师傅主动请缨，认领了辖区内线路最复杂、整改难度最大的几个老旧小区的整治任务。
“大爷，您别急，我今天一定把您家的网络调试好，保证您晚上能顺畅和孙子视频。”一天上午，曹师傅接到辖区独居老人张大爷的求助电话，放下电话便背着工具包匆匆赶往老人家中。上门后，他先仔细询问故障情况，随后拿出专业设备，对楼道分纤箱、室内线路逐一排查，很快找到了问题根源——楼道内的尾纤老化，导致光衰严重。
老旧楼道空间狭窄，分纤箱安装在墙角，操作空间不足半平方米。曹师傅二话不说，蹲在地上，打开头灯，借着那束微光，小心翼翼地梳理着杂乱的纤芯。他的指尖在细如发丝的纤芯间灵活穿梭，剥纤、熔纤、调试、优化光衰，每一个动作都精准娴熟。春末的楼道里有些闷热，汗水很快浸湿了他的制服后背，他却浑然不觉，一边操作一边耐心地给张大爷讲解：“大爷，您看，这根老化的尾纤换了，光衰就降下来了，网络也就顺畅了。”
半个多小时后，调试完成。“大爷，您试试，现在网络应该没问题了。”张大爷连忙打开手机，连上Wi-Fi后试着与孙子视频通话——画面清晰、声音流畅，没有一丝卡顿。老人握着曹师傅的手，连连道谢：“小曹，太谢谢你了！以后再也不用为网络发愁了，你真是帮了我大忙！”曹师傅笑着摆摆手：“大爷，这都是我应该做的。您以后有任何网络问题，随时给我打电话就行。”
曹师傅正在梳理凌乱跳纤
这样的场景，在曹师傅的工作中早已成为常态。户外光交箱前，他躬身俯身，逐根梳理凌乱跳纤、核对端口资源、排查线路隐患，让杂乱纤芯变得井然有序；居民家中，他耐心倾听需求，精准排查故障，用专业技术解决群众的用网难题。截至目前，曹师傅已完成200余户弱光用户的整改优化，用指尖的精准操作，化解了一个又一个群众的烦心事。
“涉及老百姓的事情，关键在实。”曹师傅没有惊天动地的壮举，却把“为人民服务”的宗旨，刻进每一次装机、每一次检修、每一次优化的细节里。在中国移动安徽公司，像曹师傅这样的装维工程师还有很多。他们穿梭于城市的大街小巷、老旧小区，用头灯的微光点亮服务之路，用匠心的坚守守护千兆畅通。平凡的付出，书写着不平凡的服务担当，让“心级服务”的温暖传递到千家万户，守护着每一位群众的数字生活幸福感。
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