江西新余畅通民意办好“家门口”生态实事

（来源：中国环境网）

转自：中国环境网

“我发现这家烘干厂有很多粉尘逸散，防尘抑尘措施落实不到位，当即通过‘生态环境随手拍’监督平台提交投诉。没想到当天下午，生态环境执法人员就赶赴现场核查，督促企业迅速整改，办事效率特别高。”谈及便捷高效的环境信访渠道，江西省新余市渝水区罗坊镇嵩山村村民罗五深有感触。

这样高效精准的执法处置场景，如今在新余市随处可见，背后依托的正是新余市生态环境局打造的“生态环境随手拍”监督平台（以下简称平台）。

2025年10月平台上线，集污染举报、线索交办、积分激励、结果反馈于一体，深度融入生态环境违法“利剑行动”，全面构建全民参与、高效联动的环境监管新格局。

坚持环保为民，以数智赋能强监管

“我们始终秉承为民造福理念，持续畅通群众诉求渠道，整合资源，优化流程，让群众反映环境问题更便捷。”新余市生态环境局局长丁仕敏表示。

依托市“文明积分”平台，当地持续优化平台功能，坚持建用并重、迭代升级，推动平台从单一举报向综合治理转型。群众只需扫描相关二维码，即可一键上传环境问题，操作简单、上手便捷。有效破解群众举报“说不清、找不准”等痛点问题。

今年4月，有市民通过平台反映，新余市区规划路与横一路交叉口积存大量生活垃圾、清理不及时，平台立即按流程将事件流转至12345热线进行快速转办处理。因线索真实有效，这个市民获得0.2品德分及100物质积分奖励。

一方面，新余市打通平台与12345热线，拓宽线索处置覆盖面，对不属于生态环境职责范围的问题，通过12345热线转办至相应职能部门办理，跨领域举报同样可享受积分激励，充分调动全民监督积极性。另一方面，健全全流程跟踪督办机制，完善台账功能，加强问题梳理排查，实现闭环管理。

为扩大平台的知晓度与社会覆盖面，新余市多点发力开展线上线下宣传推广。线上依托主流媒体推送操作指南、典型案例、科普短视频，进一步提升曝光度和社会认知度。线下聚焦企业园区、乡镇社区、城区小区、人员密集场所等重点区域，张贴宣传海报6100余份，全面延伸环境监督触角，营造良好氛围。

坚持有求必应，以流程查处守公信

“我们严格落实闭环管理，着力破解以往环境问题发现难、处置慢等问题，持续拓宽公众参与渠道，引导群众当好生态环境的‘监督者’，共享生态治理成果，成为绿色发展的‘受益者’。”丁仕敏说。

新余市依托全链条闭环管理，不断完善问题处置体系。平台建立了“上传线索—平台派发—属地处置—办结反馈—归档备查”全流程闭环工作机制，细化各环节责任分工和工作标准，确保各类环境线索处置不缺位、不拖延、不推诿。

“平台受理线索后，第一时间将线索直接派发至属地生态环境部门，针对职能交叉的复杂事项，由市级生态环境部门指定派发、督办推进，大幅提升线索处置效率。”潘泉钊介绍。

平台试运行以来，新余市累计接受群众举报线索120条。其中，生态环境部门直接办理40条，对3条涉嫌环境违法的线索依法启动立案调查；其余80条跨领域诉求，按职责分工及时转办相关单位妥善处置。

为充分激发全民参与生态环境保护的热情，新余市将平台信息与全市文明积分体系挂钩，每条线索可得0.2品德分和100物质分，物质积分可在商超、便利店直接折抵消费。品德积分与个人文明信用评先挂钩，对积极参与环境污染问题举报的群众，可获得景区门票打折、优先金融信贷等多项礼遇，切实增强群众参与治理的获得感和荣誉感。

仙女湖区河下镇一名市民深有体会：“我通过平台反映村里加工厂废气扰民问题，生态环境部门去现场核查处置，还附上整改前后对比照片，企业违规项目已经停建，问题解决后，我顺利领取了积分，还能抵扣停车费，十分便民实惠。”

与此同时，当地衔接落实《新余市生态环境违法行为举报奖励办法》，构建“积分激励+现金奖励”双重激励模式。对查证属实、整改到位的有效举报线索，在发放文明积分的基础上，对举报人进行现金举报奖励，进一步调动群众举报生态环境违法行为的积极性。

坚持协同联动，以精准执法筑防线

今年2月，依托平台收到的某企业偷排废水举报线索，生态环境执法人员结合群众上传的照片与在线监测数据，迅速开展突击夜查，查实这家企业篡改监测数据的违法行为，依法将案件移送公安机关查办。

“我们强化与公安部门线索互通，对涉嫌严重违法问题，启动‘警环联动’，全面提升执法震慑力和精准性。”新余市生态环境保护综合执法支队直属大队负责人吴永昌表示。

同时，新余市持续优化平台流程管控，实现问题举报一键直达、快速处置。同时运用智能无人机巡查、远程视频监控等非现场监管方式，实现快速取证，进一步提升处置效率。

高新区水西镇桐林村村民通过平台反映异味扰民问题后，属地生态环境部门第一时间赶赴现场核查，高效完成整改并及时反馈办理结果，快速解决群众身边的环境烦心事，收获群众好评。新余市生态环境局始终以群众满意度为标尺，用心用情办好每一件举报诉求。严格要求属地生态环境部门及时将问题处置情况、现场整改照片等信息上传平台，同步反馈给举报群众。针对已整改完成的事项，常态化开展复查复核，防止问题反弹。依托举报线索梳理共性问题、薄弱环节，有针对性开展专项整治行动，以个案整改推动同类问题系统治理，持续提升生态环境治理质效。

全民监督赋能精准治污，共治成效持续凸显。自平台运行以来，治理实效与民生口碑同步提升。今年1月—3月，12345热线生态环境类投诉同比下降31.6%，群众满意度达100%。全市空气质量优良率为93.3%，同比去年上升8.9个百分点，改善幅度列全省第二，全市地表水国控断面优良率和城市集中式饮用水水源地水质达标率均为100%。