离谱！女子提前2个月预定“五一”酒店，4晚共494元，遭店方劝退后房价涨至569元一晚，当事人：店方谎称老板离世，门店将被查封

提前两个月低价预订五一酒店，临近出行却被商家以“老板离世、门店将查封”等离谱理由要求退房。近日，消费者张女士在社交平台反映，广西柳州胡同七号酒店无端违约，捏造虚假事由逼迫顾客退订，疑似嫌早期预订价格过低，单方面毁约牟利。

据张女士介绍，今年2月7日，她提前预订了柳州胡同七号酒店万达广场店5月1日至5日的房间，总价494.85元，计划五一期间前往柳州游玩。4月23日，酒店突然致电，告知其老板已于3月离世，因背负巨额外债面临法院查封，门店4月即将关停，无法承接五一住宿订单，催促她尽快申请退款，并主动推荐其他住宿。因担心五一房源紧张，张女士取消了该酒店订单，随后预订其他酒店，多花费900多元，总价约1400元。

面对这套荒诞的说辞，张女士心生疑虑，随后联系订房平台核实情况，并将涉事酒店与她微信通话的相关记录提供给平台作为证据。平台回复，该酒店运营正常，五一房源正常对外售卖。经协调，平台答应等张女士在其他酒店入住结束后，退还她九百多元差价，并对涉事酒店进行调查。

张女士称，事后，她多次尝试向酒店求证真相，沟通处处受阻。朋友致电酒店咨询订房事宜，工作人员得知来意后迅速挂断电话；她本人致电前台询问退房缘由，工作人员谎称自己当日才入职，对相关情况一概不知。而经实地探访确认，该前台员工已在岗数月，说辞完全虚假。酒店刻意回避、隐瞒的态度，让消费者倍感气愤。

4月27日，记者致电柳州胡同七号酒店咨询订房。工作人员表示，酒店目前正常营业，日常房源可线上直接预订，但五一期间房源已全部订满。记者注意到，张女士之前预订的该酒店一间豪华双人床房在相关平台已显示满房，房价一晚569元，比她此前预订4晚的总额494.85元还要贵。当记者问及老板离世、门店涉官司、强制客人退房等传闻时，前台工作人员均以“不知情”“刚入职”为由推脱。就消费者投诉一事，工作人员承诺会转告负责人，安排老板回电回应。

针对该酒店单方面要求消费者退订的行为，记者咨询了柳州市柳南区市场监督管理局银山街道市场监督管理所。工作人员表示，将记录酒店名称、地址及相关订单信息，就酒店正常营业却无故劝退低价预订顾客的情况展开核实调查。

工作人员指出，消费者线上下单付款后，酒店订单合约即刻生效。酒店在无不可抗力、无合法合理理由的前提下，以虚假借口强制要求顾客退订，属于单方面违约行为。商家若因后期房价上涨，刻意劝退早期低价预订客户，不仅违背诚信经营原则，还涉嫌侵害消费者合法权益。

来源 | 新闻晨报、大河报

编辑 | 贺 曦

审读 | 张 蕾

二审 | 潘韵琪

三审 | 王 博

深圳晚报×深圳关山月美术馆

给晚粉送专属福利啦~

中奖的幸运儿每人将获得

非·常白｜“中国白 德化瓷”美学大展

门票1张

1、进入深圳晚报微信公众号

2、点击“私信”进入对话框

3、在对话框中输入关键词“非常白”，获取链接参与抽奖

开奖时间：2026年4月30日（周四）12:00

兑奖方式：凭借中奖信息和预留信息到现场由工作人员检验后进场

非·常白｜“中国白 德化瓷”美学大展

展览时间：2026年4月25日至2026年7月9日

展览地点：深圳关山月美术馆一楼中厅、C、A、B厅

开放时间：

周二至周日9:00-17:00对外开放，16:30停止入场。

周一闭馆，设备检修维护。

逢周五、周六将开放夜场活动，开放时间为17:00-21:00，20:30停止入场。国家法定节假日及特殊情况可能调整开馆时间，以深圳市关山月美术馆微信公众号发布的信息为准。

注意事项：

1、进入抽奖小程序会有一个5秒的开屏广告，请勿点击！请勿点击！请勿点击！（重要的事情说三遍）；

2、本奖品严禁转卖交易，中奖后请及时填写信息兑奖，逾期视为自动放弃；

3、请中奖者及时填写信息，逾期未填写视为放弃奖项；

4、本活动最终解释权归深圳晚报所有。