美团小象超市收紧自提，客服回应：部分城市暂停服务

界面新闻记者 | 宋佳楠

近日，多地消费者反馈在美团小象超市下单时无法选择自提服务，弹窗提示对应站点正进行服务升级。

一些北京、广东、上海等地的用户在社交平台上称，自4月20日起，原本就近可达的小象超市自提站点陆续暂停服务，以往购买一瓶酱油、一袋纸巾等小额商品时，通过自提免配送费的便利不再享有。

美团小象超市收紧自提（资料图）

对此，4月27日，小象超市客服向界面新闻表示，为优化配送服务体验，平台已全面升级配送体系，自即日起将集中资源为用户提供更快捷、稳定的配送服务，因此暂停部分城市自提点服务。不过，客服并未明确具体是哪些城市的自提点。

另一名小象超市客服则告知界面新闻，目前下单后能否自提要以提单页为准，若提交订单同时展示有“送货上门”和“站点自提”两项标签，则相应站点支持配送和自提；若缺少“站点自提”项，即当前站点仅支持“送货上门”，具体要看各站点情况而定。

有消费者注意到，北京、广东等地的部分尚未关停自提功能的站点，新增了20元的最低消费门槛，未达标同样无法自取。

根据小象超市的配送规则，多数城市的免运门槛为35元到39元，未满足免基础配送费门槛，需要支付每单3-5元的配送费，少数城市免运门槛为49元。订单重量10kg以内免费，超出部分每公斤加收1元。

作为美团2019年初推出的自营即时零售业务，小象超市前身为“美团买菜”，2023年12月完成品牌升级，定位“30分钟快送超市”，主营蔬果海鲜、日用清洁、个护美妆等全品类商品，覆盖上海、北京、深圳等多个城市，可触达社区3公里履约圈。

自提服务曾是其配送网络的补充方式之一。此前小象超市自提无消费门槛限制，成为用户节省成本的重要选择。自提站点与前置仓协同，既满足了配送范围外用户的需求，也分流了部分小额订单，降低了履约成本。

业务调整的背后，或是美团对零售板块的战略投入与财务压力的平衡。根据美团2025年财报，包含小象超市在内的美团食杂零售业务及海外业务实现强劲增长，带动新业务板块收入达1040亿元，同比增长19%。截至2025年底，小象超市已进入全国39个城市。

但重资产模式带来的压力不容忽视。据现代物流报报道，小象超市单仓建设成本超200万元，单城供应链搭建成本超5000万元。在美团2025年整体净亏损大幅增加的背景下，小象超市的效率优化与成本控制也变得尤为关键。

有业内人士分析，暂停自提服务，通过集中资源优化上门配送，可减少自提站点的运营成本与人力投入，同时提高前置仓订单密度，摊薄履约成本。

值得注意的是，在自提服务收缩之前，小象超市正在尝试线下门店布局。去年12月，小象超市全国首家线下门店在北京华联万柳购物中心正式开业，该店面积约4500平方米，采用店仓一体模式。有探店人士预估，开店首日营业额大概率会在100万-150万，客单价在100元左右。

此外，美团仍在强化即时零售板块。此前美团通过品牌官旗闪电仓、自营前置仓等模式推动“30分钟万物到家”，覆盖品类从餐饮外卖拓展至日用百货、3C数码等。

据商务部研究院报告显示，2024年中国即时零售市场规模达到7810亿元，同比增速超过20%，远超网络零售和社会消费品零售总额的整体增速。报告预测，到2026年该市场规模将突破1万亿元，2030年达到2万亿元。

小象超市是全国化扩张较快的前置仓玩家，但面对盒马、七鲜、京东到家等线上渠道的夹击，以及本地商超的分流，小象超市想要抢下更多份额需要凸显更多差异化能力。