1年36亿次的指尖触碰 光大云缴费传递民生服务温度

清晨，在海拔3600多米的拉萨，江白茶馆的老板江白用手机几秒就缴清了水电费。同一时间，青海省一位藏区老牧民也通过藏文界面，独立缴上了家人的社保。

丙午马年春节期间，这个平台在指尖背后默默守护万家团圆：9天假期，超5000万笔民生缴费顺畅完成，平均每笔交易响应快于一次眨眼。

这些散落在960万平方公里土地上的民生场景，被同一个平台无声地连接——中国光大银行旗下的“光大云缴费”。2025年，该平台服务超36亿人次。事实上，每一次指尖轻触都不只是交易。海量、高频的民生连接，已让“光大云缴费”超越单纯的支付工具，而是成为深入社会肌理的“民生服务基础设施”。

那么，这个支撑起年服务36亿次的平台，如何成为国家战略的落地载体、特殊群体的服务通道和绿色生活的普惠入口？故事，要从那些具体的数字和面孔讲起。

从缴费点到振兴线

打通金融服务“最后一百米”

在广袤的乡村，金融服务往往面临“最后一公里”的困境。“光大云缴费”将这一公里分解为无数个“最后一百米”，通过数字化手段，让数字便民服务像毛细血管一样渗透到每个角落。

“自从上线了光大云缴费，用户可以直接在手机上缴供暖费了，那些出行不便或离得远的用户，不用再赶营业时间来服务厅排队。”内蒙古自治区乌兰察布某供热公司负责供暖费收缴工作的李丽（化名）表示。据她介绍，当地入冬早，一般6月就开始收缴供暖费，先清陈欠，然后收缴新一年的费用。往年，她和同事需要下沉到旗县的社区，摆展台宣传政策并完成部分现场收费，有些旗县距离很远、错过活动的用户只能前往供热公司服务厅线下办理。如今，“光大云缴费”的数字化便民缴费服务为大家带来实实在在的便利。

这背后，是“光大云缴费”平台在个人生活缴费领域“一张蓝图绘到底”的持续深耕：电费、通讯费、有线电视费代收服务已实现全国31个省(自治区、直辖市)县域以上全覆盖，水费、燃气费、供暖费代收服务全国县域覆盖率分别为72%、70%、84%，2025年新增乡（村）缴费项目830余个，坚定助力乡村振兴。

在服务个人用户的同时，缴费服务的延伸，常常是综合金融服务的前奏。回到拉萨市的江白茶馆，他的故事是另一个维度的印证。作为一名返乡创业的大学生，江白一度面临资金周转的困境。在获得中国光大银行大学生创业担保贷款支持的同时，他也成为了“光大云缴费”和银行收单服务的用户。茶馆里日常水电费的便捷缴纳和收单手续费的减免，为他这样的小微经营者减轻了负担。

不仅如此，在更广泛的产业场景中，“光大云缴费”正通过标准化解决方案，为大型企业提供降本增效的数字化引擎。例如，某全国性物业公司计划对全国8个主要经济区近70家物业公司的系统实行统一管理，原模式存在代收成本高、多渠道开发成本高且客户体验不统一等痛点。

对此，“光大云缴费”为企业制定了全方位服务方案：一方面提供统一对接方案，并减免系统开发费和年费等费用，减轻企业开发成本，提升线上收款率；另一方面为企业开通查看账务清算和交易明细的账号权限，在统一管理平台上实现了各地区项目的权限分离。

这一系列实践表明，“光大云缴费”的触角已从服务个体民生，延伸至赋能企业数字化转型。这条从缴费切入、在乡村扎根的数字网络，不仅构建了基础的信任连接，更以高频服务为支点，撬动了更深度的金融服务。如今，它正从最初的服务通道，进化为激活乡村内生动力、助力产业自我造血的数字命脉。每一次看似微小的指尖轻触，都在为这幅乡村振兴的数字画卷注入新的能量。

从“数字鸿沟”到“数字包容”

做全民服务的“连接者”

缴费，尤其是民生缴费，是衡量数字社会包容性的重要标尺。“光大云缴费”不仅要连接服务，更要致力于让连接本身变得平等、友好、无差别。

这种连接的广度，首先体现在政务服务的深度协同上。该平台已覆盖30个省级地区财政非税代收服务，全国社保代收服务覆盖全国29个省级地区。无论是交通罚款、考试报名费，还是城乡居民和灵活就业人群的医疗保险、养老保险，都能在一个平台找到入口，积极助力数字政府建设。

而连接的深度，则体现在对不同客群的精准适配与服务温度上。

在西藏、青海等少数民族聚居地区，中国光大银行推出了“社保云缴费”小程序的藏文版。一位藏区老牧民表示：“以前缴社保要走去税务大厅，或者靠村委会或驻村工作队代办，现在自己看着藏文就能弄明白，不用再等人，又快又好。”这些细节的改善，正是科技向善的体现，它弥合“数字鸿沟”，让普惠金融的阳光平等地照进每一个角落。

服务的便捷性还在向更广泛的场景延伸。在拉萨市贡嘎国际机场，车辆通过“光大云缴费”可快速缴费通行，并享受中国光大银行提供的专项优惠。在拉萨市的金盾苑小区，车主通过中国光大银行与中国移动联合提供的“智慧支付，无感停车”服务，无需停留，系统自动扣费，栏杆随即抬起，通行效率大幅提升。这些场景的拓展，将缴费的便捷性从线上延伸至线下高频的出行与生活节点，让普惠服务真正“无感”融入百姓生活日常。

从青藏高原到内蒙古草原，从日常的水电缴费代收服务到关乎未来的社保缴纳，“光大云缴费”2025年36亿次的服务，勾勒出一幅数字经济时代“金融为民”的生动图景。

年服务超36亿人次，既是“光大云缴费”过去的里程碑，更是未来的新起点。基于海量服务沉淀的数据与洞察，“光大云缴费”正持续深化“缴费场景+”的创新，与更广泛的民生需求融合。它的实践表明，当金融服务的每一步延伸，都着眼于解决社会真问题、创造公众真价值时，企业的成长便与社会进步同频共生。