上海
“业委会秘书需要承担好哪些角色？”“小区财务公示究竟要细到啥程度？”……近日，周家桥街道物业治理服务超市里气氛热烈，来自21个居民区的业委会秘书们带着这些日常工作中的“挠头事”，走进了由周家桥街道办事处主办、同周社区治理研究中心承办的“2026年度业委会秘书专题培训”。
培训一开场，主讲人——同周社区治理研究中心专业咨询顾问马晏骏就抛出问题，业委会秘书究竟扮演着什么角色？他直言，这不是简单的事务员，而是在新时代社区治理中链接居委、业主、物业多方的“护航员”。在帮助各位秘书厘清岗位职责后，他顺势讲起了社区治理的法律法规、核心事务的操作流程和实用技巧。
从会议支持与规范运作，到信息公开与有效沟通，再到沟通反馈与闭环机制，近两个小时的专题授课紧扣“业委会秘书核心职责与实务”主题，输出的知识点贴着社区日常工作的“地面”走。学员们时而低头速记，时而举起手机拍下幻灯片上的要点。马晏骏介绍，培训目的很明确：让大家搞清楚“我是谁、做什么、怎么做”。
一堂培训下来，来自锦屏居民区的社区工作者单佳杰收获颇多。“我负责安基、家化两个小区的业委会秘书工作。工作中，我发现老旧小区基础薄弱、事务繁杂，业委会日常工作量大，在流程规范、信息公开等方面存在不少难点，对专业支撑的需求比较迫切。”担任业委会秘书半年多，他直言急需“充充电”。而这场培训送来的“操作指南”恰逢其时，尤其解决了他在财务公示上的困惑。“公共收益收支每季度必须依法公示，以前总怕公示不到位引来业主质疑。现在知道了，既可以通过线上‘物业码上办’平台，还能在线下楼道公告栏多渠道发布，打消业主的疑虑。”
与单佳杰不同，商品房小区仁恒河滨花园的业委会秘书rita徐，是小区业委会专门聘请的社会工作者，也是住了七八年的老居民。由于小区实行物业服务酬金制，物业费收支归全体业主共有，各项支出都需严格审核，业委会秘书同时负责财务出纳与记账工作。“其实不仅是仁恒，现在很多中大型小区都有这样的需求。业委会成员多是上班族，精力有限，但社区事务繁杂琐碎，需要有人实时跟进。”rita徐告诉记者，她今年1月通过业委会招聘正式入职，“秘书就像业委会的一个对外窗口，对接居委、物业，沟通效率高了，问题解决也快了。”
社区治理实践中，许多小区业委会存在履职能力不足、工作流程不够规范、专业支撑较为薄弱等问题。为深入落实党建引领物业治理工作要求，周家桥街道积极探索业委会秘书试点工作，构建“1+2+x”支撑体系，采取老旧小区托底支持、商品房小区专业提升“双轨并行、分类施策”的推进方式：老旧小区由居民区“两委”选派社区工作者兼任；商品房小区还能由业委会自主聘用社会工作者。业委会秘书主要负责协助业委会会议组织、流程规范、档案归集、政策宣传及日常沟通协调等工作。
本次培训就是对业委会秘书的一次“赋能”，周家桥街道表示，培训旨在帮助各位业委会秘书厘清岗位职责，熟悉法律法规，掌握核心事务的操作流程与技巧。街道还将推出“秘书工具包”，并链接“物业治理服务超市”资源，按需引入法律、财务、工程等第三方专业顾问团，为业委会秘书工作中的难题“答疑解惑”。
记者/摄影：何郁柠
编辑：竺嘉茹
责编：高 琴
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上观号作者：上海长宁
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