江苏
为切实守护客户资金安全、提升金融服务质效，兴业银行盐城分行严格落实账户管理主体责任，以风险防控与便民服务双轮驱动，全面筑牢金融安全屏障，持续优化支付服务体验，全力守护区域金融稳定。
严管账户风险，从源头守护资金安全
针对传统印鉴核验易因模糊、磨损、伪造引发支付风险的痛点，该行今年以来全面推行支付密码器绑定机制，对印鉴不清晰、存在识别隐患的单位账户，主动引导客户绑定使用，依托电子密码技术实现支付指令真实性、完整性双重验证，确保每笔资金支付均经持密人授权。截至目前，已完成多户存量问题账户密码器绑定，新开立单位账户实现应绑尽绑，从源头杜绝伪造印鉴、篡改票据等风险事件，为资金支付装上“安全锁”。
同时，该行健全账户全生命周期管理体系，严格执行客户身份识别制度，对异常交易实施动态监测与风险预警，以精细化、智能化管理守住账户安全底线。
优化适老服务，暖心跨越“数字鸿沟”
在严守风险底线的基础上，该行聚焦老年群体及特殊客户需求，全面升级适老化支付服务。各营业网点配齐老花镜、放大镜、轮椅、急救箱等便民设施，专设老年人服务窗口与“爱心座椅”，保留存折、现金等传统支付渠道，让老年客户无需依赖智能设备也能顺畅办理业务。
针对行动不便、卧病在床等特殊群体，建立常态化上门服务机制，将银行柜台延伸至病床前、客户家中。今年以来，已为多位高龄、重病、伤残老人提供密码重置、存单支取等上门服务，用暖心服务解群众急难。3月份，东台支行工作人员驱车数十公里，为住院老人加急办理存单密码重置，保障其及时支取医疗费用，获家属与医院一致好评。
此外，该行积极开展金融知识普及活动。亭湖支行联合社区、村委会开展“金融知识进万家”适老宣讲，手把手指导老年客户使用手机银行大字版、语音转账等功能；盐都支行举办“支付风险防范”主题宣传，通过案例讲解、互动问答普及反诈知识，助力老年群体守好“钱袋子”。
下一步，兴业银行盐城分行将持续深化账户管理智能化、精细化水平，扩大支付密码器应用覆盖面，运用大数据技术提升风险识别精准度。同时，不断拓展适老服务半径，建立特殊群体专属服务档案，推行预约上门、远程视频核实等柔性服务，以更安全、更便捷、更有温度的金融服务，为维护盐城金融安全、优化支付环境贡献更大力量。（李冬晓）
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