多家门店关闭，消费者多项诉求待解，海狸家口腔负责人回应

此前，海狸家口腔多地门店关停一事引发广泛关注，不少家长遭遇定制牙套无法取回、剩余疗程中断、退费无门等难题，官方也曾回应暂无退款能力，众多家庭忧心不已。（此前报道：海狸家口腔多个门店已关停！定制牙套难取回，公司：已无退款能力）

近日，海狸家口腔负责人也找到《帮帮团》正式发声，公布事件最新处理进展与后续解决方案。

对于门店关停给各位家长和孩子带来的焦虑与不安，海狸家口腔负责人表示致以诚挚的歉意，对有关后续服务安排、工作推进情况，也作出了详细说明。

01福州、厦门、泉州门店关闭后续如何处理？

泉州、厦门：线上咨询诊断，线下寻找其他医疗机构提供服务

负责人表示泉州、厦门门店关停后，企业已第一时间组建线上医学团队，提供咨询、诊断、复诊服务，并在当地卫健委、行业协会的协调协助下，积极对接具备正规资质的私立医疗机构，量身规划线下接续诊疗方案，目前合作细节正在洽谈推进中。

福州：确保爱琴海（乐堤港）门店正常营业，计划一个月内新增鼓楼区网点

在福州，除了全力保障爱琴海（乐堤港）门店常态化稳定运营，同步对接行业友商与合作伙伴，预计一个月内，在鼓楼区新增一处线下诊疗网点。

02消费者如何退款？

希望消费者给予一些时间

有关退费问题，负责人表示受当前整体经营现状影响，短期内大批量集中退费履行有一定困难。当前阶段，企业首要核心任务是尽全力保障正在接受治疗的孩子完成全部疗程交付，希望消费者能给予企业一些过渡时间。

03消费者如何复诊？

全省消费者可以到爱琴海（乐堤港）门店继续接受治疗

目前仓山爱琴海（乐堤港）门店正常稳定运营，企业已调集全市骨干医护人员驻点值守，全面承接福州、厦门、泉州等地患儿就诊需求。

爱琴海（乐堤港）门店营业时间

周一到周五13:30-21:00

周六、周日 9:00-21:00

消费者可通过各自门店复诊群预约

04企业如何自救？

将推出按次收费方案

后续将全新推出按次付费、分期结算模式，降低消费者对长期运营的担忧。

沉积的诊疗数据和专利有高价值，希望与增量资金合作

企业目前有近17万儿童就诊数据，同时，沉积的多项发明专利及其他知识产权，现阶段正积极对接产业资本、金融资本洽谈合作。此外，并向相关部门争取扶持政策。

05消费者资料安全吗？

数据在云端保证安全，后续拟移交权限给相关部门

所有数据统一存储于阿里云服务器，系统长期稳定运行，数据安全可控，后续还将依规把系统管理权限移交监管部门统一监督。

06消费者如何取回病历资料？

可预留邮箱逐一发送

因现阶段全员工作量饱和、人手紧张，无法做到即时单独调取。大家可将个人邮箱提交至前台工作人员或社群客服，工作人员将利用下班时间加班整理，统一打包个人历史诊疗资料，通过邮箱逐一发送。

门店闭店风波牵动众多家庭，诊疗衔接、费用退费、资料安全皆是大家关心的民生重点。《帮帮团》也将持续关注事件进展，第一时间跟进通报最新动态，切实守护广大儿童的口腔就医权益。