心系群众解民忧 精准协查显担当 —锦旗背后的暖心故事

大象新闻记者 于艳彬 通讯员 闫肖阳

4月24日，一位八旬老人带着写有“心系群众解民忧 精准协查显担当”的锦旗专程来到安阳县城市管理局违停申诉中心，向安阳县城市管理局市容中队任瑞英、违停中队靳世方、牛慧聪表示感谢。

老人名为闫治学，4月22日赴山西旅游时，将老年代步车停放在安阳高铁东站铜雀路附近。待返程后，发现车辆不知去向，第一时间想到可能是被城管部门拖走了，他通过电话向市容中队任瑞英同志进行了求助，在任瑞英同志的热情帮助下，老人找到了县城市管理局违停申诉中心。窗口工作人员靳世方和牛慧聪耐心接待、细致询问，并第一时间通过系统进行查询核实。然而，经过仔细比对，系统内并未登记该车辆的相关拖移信息。

面对焦急的老人，牛慧聪主动递水安抚老人情绪，靳世方果断交接手头工作，陪同老人重返铜雀路仔细寻找近一小时。在寻找过程中，靳世方一边细心观察沿途停放车辆，一边向老人了解更多停放细节，逐步缩小搜索范围。同时，凭借工作经验，提醒老人，若车辆确系他人移动或存在其他情况，建议尽快向公安机关报警处理，以便通过更广泛的渠道获取线索。

经过和公安部门共同努力，车辆最终在高铁站铜雀路西南角被找到，原来是老人记错了停车位置。虽然是一场“虚惊”，但老人对城管同志耐心陪同并设身处地为民解忧的工作态度给予了高度评价。

“真的太感谢了！他们不仅业务熟练，还特别有耐心，一直陪着我找车，还帮我出主意。”老人感慨地说，“这样的服务态度让我心里特别温暖。”面对群众的赞扬，任瑞英、靳世方、牛慧聪表示，这只是日常工作中应该做的。“群众来办事，心里本来就着急，我们能多问一句、多帮一把，也许就能帮他们解决大问题。群众的肯定是对我们最大的鼓励。”

一件看似平凡的“寻车小事”，却折射出城管工作人员心系群众、主动作为的服务理念。从“依规办理”到“主动帮办”，从“窗口内”到“窗口外”，这种“多想一步、多帮一把”的工作态度，正是新时代城市管理工作者践行“为人民服务”宗旨的生动写照。

下一步，安阳县城市管理局将继续坚持以群众满意为导向，树立和践行正确政绩观，不断优化服务流程，提升服务质量，用实际行动赢得更多市民的理解、信任与支持。

编审：孙喜增