陕西
二十载“尘封”基金如愿赎回！农行安康大桥路支行客户感动至深送锦旗致谢
近日，安康市民陈女士将一面写有“心系客户尽职尽责，业务精湛服务热忱”的锦旗，专程送至农行安康大桥路支行。锦旗背后，是一段跨越二十年的服务故事，也是农行以专业与真诚为客户解难题的生动写照。
一笔“被遗忘”的投资
“太感谢你们了！要不是你们耐心帮忙，这笔放了二十年的基金，真不知道还能不能赎回来。”陈女士激动地说。多年前，她用原身份证购买基金，后因证件信息变更、账户凭证遗失、密码遗忘，这笔资金逐渐被尘封。直到近期因急需用钱，陈女士才抱着试一试的心态来到农行求助。
一场跨部门的攻坚
面对复杂情况，内勤行长李莎与客服经理张绪斌没有推诿，而是立即安抚客户，并展开细致排查。由于业务涉及旧系统数据，且身份信息不一致，常规渠道无法办理。为此，支行迅速启动应急机制，李莎带头梳理流程，多方协调上级行与基金公司，调取历史数据；张绪斌则耐心协助陈女士准备各类证明，全程指导、细致核对，确保流程准确无误。
一颗“客户至上”的真心
经过连续协调与高效办理，这笔沉寂二十年的基金终于成功赎回。看到资金到账，陈女士感慨万分：“你们不仅业务专业，服务更是周到，一点不耐烦都没有！”为表谢意，她定制锦旗专程送到支行。
一份持续传递的温度
农行安康大桥路支行始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，将客户需求放在首位，以专业解难题，以服务暖人心。这面锦旗，是肯定，更是激励。未来，支行将继续优化服务、提升效能，扎实解决客户“急难愁盼”，做百姓身边靠谱的金融伙伴。
文/樊平 马哲 编辑/陈国伟
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