网购三星手机被要求激活才能签收？律师：属于无效霸王条款

来源：钱江晚报

“网上买了手机，必须当场激活才能签收？”“我付了钱，不能自己决定什么时候激活吗？”

网上买手机，是如今很多人都会选择的方式。方便快捷、送货上门，时常有补贴，好处有很多。但有时候，网购还附加了一些特殊条件，让消费者直呼“太不合理”。

近日，读者吴先生向潮新闻投诉，自己网购了一台三星手机，却被告知要激活才能签收，为什么会这样？这算不算霸王条款？对此，记者进行多方采访寻找答案。

原价网购的手机 不激活不让签收

最近，杭州市民吴先生遇到了一个麻烦事，他在某平台的三星官方旗舰店上下单了一台三星三折叠手机，三星Galaxy Z TriFold的1TB款，售价21999元，他直接付款。

没想到，几天后快递送货上门，但快递小哥告诉他，必须当面激活才能签收。

受访者 供图

吴先生心生疑惑，自己没有用任何优惠和国家补贴，为啥一定要立即激活手机？既然已经付了钱，货也到手了，自己有权利不激活，万一日后还要送人，也不方便激活。

随后，他又去咨询了官方旗舰店的客服，对方给的解释是，三星这款比较贵重，必须要激活才能签收，要防止黄牛以高价转手。如客户不希望激活签收，可以购买其他产品。

受访者 供图

在平台旗舰店的页面上，记者看见，这款三折叠手机每天上午十点限量发售，宣传图底部有一行小字：需配合完成现场开机激活后可签收，手机激活不可退。

“这简直就是霸王条款。不激活就不能签收，商家可以随意制定这种附加条件吗？”吴先生愤愤不平地发问。

记者咨询了三星旗舰店客服，对方给的回答是：“防止黄牛倒卖，这款三折叠手机需要激活才能签收。”除此之外，需要当面激活的还有用国补购买的手机，这是按照国家规定来做的。

“国补的手机，要当场激活验证，我非常理解，不然的话，有人会薅羊毛。但一个非国补的产品也要强制激活，这不合理吧？”吴先生说。

4月24日，记者前往杭州一三星手机门店，现场销售人员说，这款三折叠手机是限量款，库存有限，必须要当场激活。

何泠瑶 摄

“如果直接买已激活款的，可以拿到补贴消费券，比原价便宜1000块。但补贴活动时间有限，到5月份就结束了。”店员说，自从去年12月上市以来，这款就卖得很好。

不仅是这一款三折叠手机要激活，还有S26的全系都需要当场激活，买已激活款和非激活款，价格约相差500-1000元不等。

杭州一位手机渠道商告诉记者，不只是三星，部分其他品牌也有这种“不成文”的规定。

“卖一些热门款式手机，必须当场立即激活，门店会有考核激活率，只有激活的，才算销量。而且，卖一台已激活的手机，往往要比不激活的便宜几百到上千元。”他说。

对此，吴先生说：“防黄牛的这个出发点，我十分理解，但手机厂商不应该把防黄牛的责任和义务转移到普通消费者头上。”

防黄牛不能“误伤”正常消费者

网购手机要强制激活，商家这样的规定合法吗？记者咨询了几位律师。

浙江五民律师事务所律师郑泽方认为，商家不可以设置“必须当场激活、不激活无法签收”的附加条件。

“我们理解商家防黄牛、保公平的初衷——限量款容易被黄牛炒作，损害普通消费者购买权，但其初衷不能凌驾于法律之上。商家单方设置的该规则，属于无效霸王格式条款。”郑泽方说。

郑泽方分析，依据《消费者权益保护法》，消费者享有商品自主处置权，手机的激活时机、是否激活由消费者自主决定，商家无权干涉；且商家将激活与签收捆绑，排除消费者主要权利，该条款本身无效。

此外，商品页面的小字提示未显著标注，未履行提示义务，不能约束消费者；本案为纯自费购买，无补贴套利风险，商家套用特殊机型激活规则无合法依据。

“因此，三星官方旗舰店的强制激活规则违法无效，消费者全款履约后，有权正常签收、保留未激活状态。消费者全款付款后，网络买卖合同即生效，商家负有交付商品的义务，无权以‘未激活’增设签收条件，更不能强制退回、单方退单。”郑泽方说。

值得注意的是，争议的一大焦点，在于消费者是否被“明确提醒”了。

浙江省消保委专家库律师俞瑾告诉记者，“激活才能签收”，属于买卖中的附加交付条款，因此，商家需提高消费者注意的义务，让消费者清晰明确知道附加条款。

“只在网店图片下方一串小字标注，可能不足以引起消费者的明显注意，尤其是对于‘必须激活’这种附加条款设置，应该要适当放大。如果突出提示了，可能部分消费者就不会购买。”俞瑾说，相对而言，线下门店人员就积极履行了注意义务，在消费者购买之前就提示“需要立即激活”。

俞瑾分析，站在消费者的立场上，线上店铺做法有些欠妥，附加条款提示不够明显，她建议商家尽量和消费者进行协商解决。如果客观地评估吴先生，他确实不属于所谓黄牛，不存在倒卖的风险，那应该尊重消费者，以合适的方式把这个货物交给消费者。

消费者遭遇此类情况，如何合法维权？郑泽方提醒消费者，需及时固定证据、依法维权，如向平台和市场监管部门投诉，若商家强行退单，可通过民事诉讼主张继续履行合同、赔偿损失。同时提醒商家，应采用合规方式管控黄牛，兼顾市场秩序与消费者权益，否则需承担法律责任。

防黄牛虽是出于善意，但不能“误伤”正常消费者。郑泽方律师说，商家防黄牛的初衷值得理解，但不能突破法律底线。他建议，商家可通过限购、实名预约等合规方式防黄牛，而非“一刀切”强制激活。