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本文转自：人民网-海南频道
人民网三亚4月24日电 （熊淑婷）4月23日，三亚崖州区营商环境建设局面向无差别综合服务窗口全体人员开展了一场以“认知压力、管理情绪、快乐工作”为主题的“阳光心态之压力管理”专题培训。本次培训通过专业心理辅导、实用技巧教学，助力窗口人员化解工作压力、调节服务情绪，以更积极的心态、更暖心的态度为群众企业提供优质服务，筑牢政务服务民生底色。
三亚崖州区营商环境建设局开展了专题培训。崖州区营商环境建设局供图
培训开篇打破“压力有害”的传统认知，指出压力是身体对挑战的正常预警反应。通过梳理综窗轮岗中常见的压力场景，如导办时面对大量重复咨询、窗口办理时遇到情绪激动的群众等，综窗人员不再将情绪波动简单归咎于自身能力不足，为后续管理策略的落地打下基础。
针对窗口工作实操需求，培训重点讲解ABC认知模型与ABCDE自我调节法，通过大量一线真实案例展开演练教学。专业辅导人员详细拆解理论逻辑，让窗口人员明白，负面情绪并非源于事件本身，而是错误的主观认知导致，帮助大家摒弃“群众急躁是刻意刁难”等非理性想法，学会站在群众角度换位思考，始终保持从容理性的服务状态。
同时，培训现场传授呼吸法、接地法、成功日记三项简易实用的日常解压技巧，4-7-8呼吸法可在工位快速平复情绪，接地法能帮助工作人员及时抽离负面情绪，成功日记通过记录日常工作微小正能量，持续增强职业成就感。这些技巧简单易操作、不占用额外工作时间，可灵活运用于日常工作间隙，有效改善窗口人员心理状态。
此次压力管理培训，是崖州区优化政务服务队伍建设、践行暖心服务理念的务实举措。崖州区营商环境建设局相关负责人表示，窗口工作人员的心态直接决定服务温度，后续将持续关注一线政务服务人员心理建设工作，常态化开展各类心理赋能活动，让阳光心态融入政务服务全过程，推动窗口人员快乐工作、用心服务，以更优质、更暖心、更高效的服务，切实提升群众和企业办事获得感与满意度。
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