上海
近日，上海市道路运输事业发展中心发布了第一季度上海市巡游出租汽车及网约车服务质量乘客满意度测评结果。其中，享道出行以83.83分的成绩，在网约车满意度测评中位居榜首。
本次测评体系严谨，采用网上调查与暗访调查相结合的方式，全面评估全市网约车平台服务质量。网上调查围绕“打车软件便捷性”“约车到达及时性”“网约车车容车貌”“驾驶员服务态度”及“服务规范执行情况”五大维度开展；暗访调查的内容主要涵盖“软件使用”“车况车貌”“服务便捷”及“服务规范”四个方面，反映了各平台在日常运营中的真实服务水平。
自2018年成立以来，享道出行始终秉持上汽集团服务标准，以服务品质为导向，构建规范、专业、有温度的服务生态，以提升司乘出行体验为核心，持续推进服务体系升级与品质化建设。
作为上海市出租汽车暨汽车租赁行业协会网约车分会会长单位，享道出行聚焦城市出行需求，于2024年3月在行业率先推行“洁净新标准”，对运营车辆环境、服务流程实施规范化升级，为用户提供“干净不贵”的出行体验。面向场站出行场景，享道出行持续深化服务创新，2025年先后在上海浦东国际机场、上海虹桥国际机场启用“享道车站”，国内率先推出“秒级泊位同步”功能，为海内外旅客带来更高效、更智能的智慧出行体验。
未来，享道出行将继续坚守服务初心，以用户需求为导向，以技术创新为驱动，携手平台司机筑牢服务根基，深化服务标准建设，持续优化司乘体验，打造城市出行服务标杆，为用户提供更优质、更舒适的出行服务，推动行业服务水平向更高标准迈进。
原标题：《第一季度上海市网约车乘客满意度测评公布，享道出行登顶》
栏目主编：苏展
文字编辑：王宛艺
本文作者：文汇报 张晓鸣
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