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近日，南安市自来水公司成功解决了一起居民水费异常激增的问题，赢得了用户的点赞。
近日，家住霞美镇玉田村的傅先生发现家中水费异常，比往常高出了数倍，心急如焚的他立即前往南安市自来水公司霞美营业所寻求帮助。面对傅先生的焦虑与不解，营业所工作人员耐心安抚了他的情绪，并承诺将尽快解决问题。
为进一步查明原因，工作人员驱车陪同傅先生返回家中，开展现场全面排查工作。排查过程中，工作人员对水表进行细致检查，确认水表读数与抄表数据完全一致，水表运行正常，不存在任何计量故障。排除水表问题后，工作人员并未松懈，从水表后端逐段排查用户家中供水管线及各类用水设施，最终判定存在暗漏隐患。
经现场核查，工作人员终于发现了问题的根源——傅先生家中的供水管道与自备水源管道存在连通情况，导致大量自来水流入自备储水设施，进而造成了水费异常激增。
根据相关规定，水表后的管道、阀门等供水设施产权归用户所有，其日常维护、维修责任由用户自行承担，因此本次漏水造成的水费增加，属于用户产权范围内设施维护问题。在工作人员清晰讲解相关规定、明确问题根源后，用户主动缴清了所欠全部水费。
随后，工作人员协助傅先生关闭自备储水设施管道阀门，并详细告知注意事项，严禁将自备储水设施与自来水管道连接，从源头避免同类问题再次发生。
“真的没想到他们会这么负责，不仅帮我找到了问题，还解决了问题。”待水表恢复正常计量后，傅先生对处理结果表示非常满意。
记者：庄树鸿 通讯员：雷惠萍丨编辑：吴雪娇
一审：陈青青丨二审：苏敬元丨三审：蔡毅
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