上海
最近有市民向《民情直通车》反映，上海实体交通卡办卡容易退卡难。记者实地体验发现，在地铁站自助设备上可顺利办理交通卡，整个过程非常顺畅。办卡页面上只显示20元押金（可退），没有任何关于退卡网点限制的提示。可退卡时设备却显示，卡内余额超过20元，无法自助退卡，记者随即向工作人员咨询，对方表示，要去指定网点办理。
根据指引，记者来到了莘庄地铁站内的交通卡服务网点，工作人员告知，因为卡内余额超过20元，退卡需要收取手续费。
记者随后拨打了客服电话咨询，地铁客服工作人员告诉记者：“如果您的卡内余额大于20元，退卡需要收取手续费，所以机器上是退不了的，如果一定要退的话可以去交通卡的自营网点，进行人工退卡。”
有市民对此表示：“这对于老年人来说要跑来跑去，挺不方便的。”还有市民表示：“如果时候时间很紧急的情况下，只能把卡带走，不知道技术上有没有什么问题，最好还是做一下提醒。”
记者通过网络查询梳理后发现，上海全市交通卡自营人工退卡网点仅22个，主要分布在人民广场、莘庄等客流较大的地铁站点，以及虹桥火车站、上海火车站等交通枢纽，但松江站、上海南站等未设点位。
客服人员对此情况反馈，对于乘客提出的问题，会逐一记录、向上级部门转达。
办卡一分钟，退卡跑断腿。短期出行、游客用卡，图的就是方便省心。希望相关部门能够优化流程，不让市民在最后一步犯了难。
记者：闵小融
编辑：陈依婷
审核：刘垦博 薛唯侃
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