女生住亚朵酒店发现虱子满床跑，全身起红点酒店仅送两个枕头

近日，浙江杭州一女生吐槽自己住亚朵酒店，一觉睡醒发现枕头上虱子满床跑。

女生表示，当时便联系酒店，酒店却让她先洗澡观察，离店一周后，女生身体出现大量红点，经检查确诊为虫咬性皮炎，再次联系酒店时，酒店表示虫咬不具备潜伏期，提出可以送两个枕头作为致歉礼物，女生拒绝后，酒店未再回复。

对此，亚朵酒店表示，对此事不太清楚，酒店内会定时消杀，物品一客一换，如果实在担心可订购其他兄弟酒店。

相关律师指出，酒店作为经营者，应向消费者提供符合卫生安全标准的服务环境。在此类事件中，涉事酒店应当承担侵权责任和民事赔偿责任。根据《消费者权益保护法》，经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。

消费者可主张的赔偿范围包括可以要求酒店全额退还房费；如果虫害对消费者人身造成伤害，可以要求赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。

但此类消费维权往往面临一些挑战，消费者作为弱势群体，在遭遇类似酒店卫生问题侵扰时可能因自身法律意识薄弱而忽略证据固定或因虫害特殊性导致证据灭失，致使维权难；或者因相关法律法规未有明确规定，或相关行业细分标准欠缺，导致实际维权中责任认定难，同时维权成本高、诉讼周期长，小额赔偿难以覆盖维权成本等，导致最后不了了之。

“这不表示消费者不能维权。”律师建议，遇到此类问题，消费者应首先固定证据，例如拍摄活虫视频（注意拍摄内容包含酒店信息、房间标识、时间水印等）；沟通留痕，比如注意保留与相关酒店沟通过程性文件，要求酒店前台出具书面事件记录。

“另外，消费者也可先行协商解决，要求酒店部分或全额退还房费，并索赔直接损失（医疗费等）。”同时也可以向12315平台或12320卫生热线投诉，要求卫生监管部门现场检查并出具处罚决定书。在情况极为严重、对自身健康造成明显损害的情况下，若协商无果，可委托专业律师代为向法院起诉，主张侵权责任，并要求相应的损失赔偿。

并非首次发生卫生问题

值得注意的是，这并非亚朵酒店首次发生卫生问题。

2025年6月，有网友爆料称，杭州一亚朵酒店客房出现印有“杭州御湘湖未来医院”LOGO标识的枕套。医院、酒店二者罕见联系在一起，使得这一消息迅速在社交媒体上发酵，引发全网热议。

该网友表示，事发后，酒店第一时间给她更换了房间并减免了两天房费，她对处理结果表示满意。“酒店态度还是很好，向我出示了布草洗涤公司资质许可及酒店洗衣液、漂白剂、柔顺剂的报告。”但该网友直言：“酒店出现医院的布草，本身就是一个重大失误。”

地图显示，杭州御湘湖未来医院位于杭州萧山区，距涉事亚朵酒店约28公里。公开资料显示，该医院是一家大型民营医疗机构。

此事曝光后，引发了大量网友热议。有网友表示，医院作为特殊场所，布草应该有着更为严格的清洗和管理流程。“医院布草流入酒店客房，是否代表酒店在布草清洗、更换等环节可能存在漏洞？”也有网友担心，两者混用会引发病菌传播。

上述消息发酵后，涉事的杭州西溪紫金港亚朵酒店紧急发布致歉声明，称经严格核查，确认问题根源是酒店自采的洗涤供应商出现严重工作失误。酒店已经终止了与这家洗涤供应商的合作。还对所有房间布草进行了100%全面排查，确认没再发现类似情况。

随后，亚朵集团也紧急发布道歉声明，事件原因调查结果系分拣错发，为洗涤供应商在分拣环节出错，涉事门店在布草验收、布房、查房环节存在疏漏。当事酒店停业整顿，4440件布草全部换新。

这也是半年之内，亚朵酒店第二次出现的卫生问题。2025年3月，有消费者在网上发文称，入住广州某亚朵酒店期间，在洗澡时发现花洒内洗出大量头发，在更换房间后仍出现同样问题。

在黑猫投诉平台，亚朵相关累计投诉量达1624条，30天内投诉有94条，投诉涉及隔音差、环境嘈杂、空调不工作、卫生堪忧、服务态度差等问题。

业绩逆势增长，营收逼近100亿

资料显示，亚朵酒店成立于2013年，由华住前执行副总裁王海军以云南一处村庄为名而创立，公司定位“始于住宿的生活方式品牌集团”，主攻中高端市场，旗下拥有A.T.HOUSE、萨和酒店、亚朵S酒店、亚朵酒店、亚朵X酒店、轻居酒店六大住宿品牌。

亚朵酒店，一度被誉为“中产迪士尼”。现如今的亚朵，已经是继华住、锦江、首旅之后的中国第四大酒店业巨头。

2025年，对于酒店行业而言，是充满挑战的一年，价格战的硝烟，正在从经济型蔓延到中高端市场。曾经被视为蓝海的中高端市场，也已经进入厮杀日益激烈的红海。

作为中高端酒店的代表，亚朵交出了一份超预期的成绩单——2025年，公司实现营收97.90亿元，同比大幅增长35.1%；调整后净利润17.53亿元，同比增长34.2%。经调整EBITDA达到24.81亿元，同比增长40%。

与大多数连锁品牌还在靠客房收入艰难突围不同的是，亚朵用”酒店+零售“模式再次刷新行业认知。一款价格439元的深睡记忆枕Pro，累计销售突破1000多万件，2025年亚朵零售收入高达36.7亿元，占集团营收近40%。

酒店门店规模方面，新开488家酒店，在营门店达到2015家，同比增长24.5%，完成“两千好店”目标，储备项目达到779家；注册会员总数达1.12亿，同比增长超25%。亚朵的2000多家酒店，不是2000个卖房间的门店，而是2000个品牌体验的场景。

住客在酒店里体验了亚朵的枕头、被子，感受到了“睡个好觉”的价值，自然而然就会产生购买的欲望，酒店的房间，变成了零售产品的“天然的体验场”。这种协同效应，创造了传统酒店公司无法比拟的抗周期能力。2023年之后，当酒店行业整体承压时，亚朵的零售业务成为稳定的压舱石，帮助公司穿越低谷。

可以看出，深睡记忆枕Pro不仅是一款单品，更是亚朵对场景、用户和品牌理解的具象化结果，是“酒店+零售”模式的极致落地。随着品牌矩阵不断完善、会员体系持续深耕，以及零售模式的不断升级，这款枕头有望成为亚朵持续业绩增长的重要驱动力，同时也为整个酒店行业的转型提供了可借鉴的案例。

（内容综合自都市报道、新浪财经、21世纪商业评论等）