山西
近日，山西银行吕梁分行收到客户王师傅的专程致谢，他紧紧握着工作人员的手，看着账户里失而复得的4013元工资款，眼眶泛红连声感慨：“真没想到山西银行把咱老百姓的事看得这么重，钱一分不少找回来了！咱山西人自己的银行，就是靠谱啊！”
2026年2月2日，正值春节前夕，王师傅发现自己的山西银行代发工资卡出现异常交易，短短46秒内，4笔异地盗刷连发，卡内仅有的4013元被悉数划转。这笔钱是他辛苦干了一年攒下的过年钱，转眼就没了踪影，王师傅当即通过多渠道发起求助。
2月3日，吕梁分行接到诉求后，第一时间启动应急处置机制。群众的“钱袋子”安全极易牵动公众神经，这笔钱能否顺利追回，不仅关乎王师傅的春节冷暖，更关乎企业与数千名职工对山西银行服务的信任，关乎金融消费者合法权益的守护底线，分行上下高度重视。
异地盗刷的资金追回涉及行内多部门、银联渠道等多个主体，环节多、流程杂、协调难度大，想要为客户全额追回损失，每一步都容不得半点马虎。吕梁分行联动孝义支行，第一时间完成交易流水核查、业务凭证固定、客户沟通记录留档等，以最快速度整理形成核查材料报送总行，协商启动银联退单流程。
面对王师傅因血汗钱被盗产生的焦躁无助，吕梁分行为他指定了专属服务对接人，定期主动同步处置进展，用通俗易懂的语言拆解专业流程与政策要求，耐心细致做好情绪疏导，让客户随时掌握进度、放下心来。针对监管部门流转的投诉工单，分行安排专人紧盯时限、规范答复，确保按期合规办结，杜绝因处置迟滞引发风险二次升级。
资金追回的每一步推进，都离不开总分支的协同联动。历经72天的多轮材料完善、多方沟通协调，4013元被盗款项最终原路全额退回至王师傅的银行账户。这份失而复得的温暖，不仅化解了客户的燃眉之急，更赢得了合作企业的高度认可。王师傅所在集团负责人表示：“山西银行对职工诉求的重视、对群众资金安全的全力守护，让企业和全体代发职工都真切感受到了地方银行的责任与温度，也更加坚定了双方长期深化合作的信心。”
金融为民，从来不是挂在墙上的标语、喊在嘴边的口号，它藏在每一次闻令而动的快速响应里，藏在每一笔守护群众资金安全的坚守里，藏在每一次以真心换真心的温情服务里。从46秒的突发盗刷，到72天的执着追踪，吕梁分行始终把群众的急难愁盼放在首位，不推诿、不拖延、不敷衍，用实打实的行动生动诠释了金融工作政治性与人民性，也为“山西人自己的银行”这一品牌承诺，写下了温暖而有力的注脚。
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