新床变“虫窝”？五千多元买的床持续掉木屑，消费者要求退货遭拒

给新房添置家具，本是一件让人开心的事情，然而最近家住海口的徐女士却遇到了一件烦心事儿。她购买的新床，总会莫名其妙有木屑掉下来，并且床板上也存在部分虫洞。怎么回事呢？

当事人 徐女士：拖的时候，我用蒸汽机那个抹布拖，拖出来看到，怎么一整张布有很多粉末，然后我就看了一下，然后那里4堆粉末也挺多的，然后我怀疑是虫咬，不然的话它不可能都没人住。

据徐女士介绍，该床具系2025年12月以5000余元价格购自海口喜盈门圣嘉佰利门店，安装工程于2026年春节后完成。由于长期未入住，直至近期打扫时才发现地面散落木屑。为了后续观察，徐女士特地在相应位置铺设纸巾进行观察记录。

当事人 徐女士：然后第二天还是有这种情况，第三天就是现在看到的又多了一些，我觉得它里面有活性的虫体，不然的话那虫灰怎么会一直往下掉 而且它是持续地掉，它也不是说隔几天才掉，它是每天都在掉。

记者查看发现，床板背面确实分布着多个孔洞，轻微震动即有木质碎屑渗出。对此，徐女士表示已多次与商家协商，虽然商家承诺更换问题床板，但她认为此举无法根本解决活虫隐患，所以坚持要求退货，但遭到商家拒绝。

当事人 徐女士：因为活虫的东西它是有扩散性的，虫会爬又不是死物，它又不保证我整体，整个床的床体多久，不会出现这种问题，木质家具最害怕就是这种虫，大家买过木质家具的都知道，有发现这种虫是很难根治的，而且它会扩散，久而久之你其他的木质家具，都会被它影响的，这是我比较顾虑的。

随后，记者也跟随徐女士，一同前往了这家圣嘉佰利门店了解情况。工作人员告诉记者，由于徐女士购买的家具属于实木家具，上面存在虫洞以及裂痕等都属于正常现象，他们也可以免费对存在问题的床板进行更换。

海口圣嘉佰利整体家居体验馆有限公司 售后经理 钟志勇：木材加工它通过两种，第一它就是化学药品杀虫，然后第二种就是蒸煮高温，它要把这个虫跟虫卵它是需要杀死的，然后你做成家具的话，在使用过程当中，就不会再出现这种活体的虫来进行这个虫蛀，会把家具就给咬坏。

工作人员表示，在购买家具的时候他们也有7天无理由退换，但是由于徐女士的床已经超过了这个时限，如今也只能更换床板处理。同时，工作人员也告诉记者，经过杀虫处理后，他们认为床板内基本不可能存在活虫，若徐女士坚持存在活虫质疑，可委托第三方专业机构进行检测。

海口圣嘉佰利整体家居体验馆有限公司 售后经理 钟志勇：如果真的有活动虫的话，首先第一个我刚刚承诺到的，那这个检测费用我们会出，然后你产品我们是给你退换的，给你退也好换也好，然后我们也会把这个信息，这个反馈到工厂，老工厂它对它的工艺流程，他要去做反推，对不对，以保证以后这个工厂的产品出来，它不能再出现这种，有活虫出来了，这个不合格产品流到市场上面来。

在现场，徐女士也表示下一步她会寻找有资质的检测机构对床板进行检测，依法维护自身权益。

记者：郭琦铭、欧阳继绪

编辑：李昊奇

审核：郑伟、孙殿洋

监制：孙帅

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