小事暖人心 服务显担当

来源：市场资讯

（来源：吉林省高速公路集团有限公司）

靖宇分公司

近日，一面印着“热情善良，拾金不昧”的鲜红锦旗被郑重送到靖宇分公司白山东收费站。这份沉甸甸的谢意，正是对当班收费员张政拾金不昧、真诚为民之举的最佳肯定。

此前，张政在车道常规巡查中发现有车辆驶离后遗落一部手机。作为窗口服务第一道防线，他立刻将手机妥善收好，并第一时间向值班站长汇报。站内随即安排专人登记封存遗失手机，一边等待失主联系，一边通过内部系统协助查找。没过多久，失主焦急来电，值班站长详细说明遗失地点与保管情况，安抚其情绪后约定本人到站认领。

当失主急匆匆赶到收费站，从工作人员手中接过失而复得的手机时，激动之情溢于言表。为表由衷感激，他特意定制锦旗送至站内，为高速人真诚为民的服务精神与拾金不昧的高尚品格点赞。

近日，靖宇客服分中心在日常监控巡查时发现，鹤大高速公路K848鹤岗方向应急车道上，一名行人竟在湍急车流中行走，情况十分危急。分中心当即调度距事发地最近的江源养护工区路巡人员赶赴现场。

“高速上有人！快！”路巡员李洪博与同事毫不犹豫，拉响警笛疾驰赶至现场。只见一位身着深色棉衣的老人步履踉跄，正沿高速护栏缓慢挪动，身旁车辆呼啸而过。“大爷，快停下！太危险了！”李洪博迅速将巡逻车安全停靠，快步上前拦住老人。此时老人眼神迷茫，嘴里不住嘟囔：“找不着家了……走哪都不对劲……”

随后，李洪博小心翼翼搀扶老人上巡逻车休息，经耐心询问得知：老人姓王，今年74岁，家住附近朝阳林场，出门遛弯时不慎迷路，稀里糊涂上了高速。李洪博一边轻声安抚，一边联系分中心确认朝阳林场具体位置；规划好返程路线后，他与同事驾驶巡逻车，一路将老人平安送回家。

通化分公司

近日，集安收费站收费广场上，一辆白色轿车突然停滞不前。当班收费班长第一时间上前查看，得知该车行驶过程中左前轮意外漏气，无法继续行驶。车主不会更换备胎，正手足无措。

了解情况后，收费班长一边安抚司机的情绪，一边用对讲叫来同事帮忙。收费员随即在车辆后方合理距离处摆放三角警示牌，提醒过往车辆减速慢行、注意避让。收费班长则熟练取出随车工具和备胎，迅速开始更换备胎。经过十几分钟的忙碌，备胎很快更换完毕。

更换好备胎后，收费班长对车辆进行了简单检查，确定无其他隐患后，告知司机后续行车注意事项，尽快前往专业的车辆维修店检修漏气轮胎，更换正常轮胎，确保行车安全。“真是太感谢了！幸好有你们帮忙。”司机感激地说道。（唐美玲、巴姣）

延吉分公司

近日，延吉养护工区路巡员孙霁、许家伟巡查至珲乌高速珲春方向K67公里处时，发现一辆私家车开启双闪停靠在应急车道内，未设置警示标志，存在较大安全隐患。两人立即上前查看情况。经了解，该车行驶途中轮胎突然亏气无法继续行驶，司机没有换胎经验，只能在原地焦急等待。

核实情况后，路巡人员迅速在车辆后方规范摆放警示标志，做好现场安全防护，随后拿出工具分工协作，熟练地为车辆更换备胎，其间还贴心检查了其他轮胎胎压，并向司机讲解高速行车安全注意事项及应急处置方法。

看着重新恢复正常的车辆，司机对路巡人员的暖心救助连连道谢：“真的太感谢你们了！在高速上遇到这种情况我都慌了，还好有你们及时帮忙。”孙霁笑着回应道：“不用客气，这是我们应该做的。”（梁宇晨、岳兵）

近日，一位老人步履蹒跚地走向延吉西收费站入口车道，正在执勤的收费员孙晶发现老人神情迷茫、行走路线异常，立即上前询问情况。

老人言语表达不清，从老人零星的汉语和朝鲜语夹杂的表达中，孙晶初步判断老人是迷路走失，想要回家却走错了方向。由于老人身上没有手机和联系方式，决定先将老人搀扶至站内休息，在收费站办公楼，值班站长秦丽丽为老人端来热水，轻声安抚。待老人情绪逐渐平复，秦丽丽通过老人携带的老年证信息，尝试联系其家人未果，随即拨打了辖区派出所电话求助。很快，民警赶到现场，老人被安全送回家中。（孙程城、姜利贞）

近日，珲乌高速去往珲春方向突发事故，高速公安部门随即对该路段实施交通管制，对过往车辆进行分流疏导。接到上级指令后，安图收费站第一时间响应，迅速配合开展分流管控工作，有序引导受阻车辆停靠至站外广场，并全力做好现场秩序维护。

因事故处置耗时较长，一辆3型客运车辆在安图收费站外广场临时滞留，车上乘客等候时间长达3个多小时。临近中午，长时间等待让旅客身心疲惫，就餐问题成为大家最迫切的需求。

了解到这一情况后，安图收费站值班站长杨恩晶立即安排食堂工作人员赶制餐食，快速煮制面条、备好矿泉水，全力保障滞留旅客的就餐与饮水需求。

在工作人员引导下，滞留乘客有序进入收费站食堂，吃上了热气腾腾的暖心面条，焦急的情绪也逐渐平复。等候期间，工作人员还实时向旅客告知事故处置进度与分流通行安排，耐心解答疑问、全程贴心陪护，让身处困境的旅客倍感温暖。

“本来被困在路上心里特别着急，没想到收费站能让我们吃到热乎面，太贴心了！”现场旅客纷纷点赞，对安图收费站的暖心安置表示由衷感谢。（唐娜）

近日，敦化养护工区路巡员吕景龙、李则江巡查至珲乌高速K199（乌兰浩特方向）时，发现一辆小型轿车停靠在应急车道内，司机正焦急地在车旁徘徊。凌晨时段高速公路车流量虽不大，但车辆违停仍存在较大安全隐患。路巡员李则江立即开启警灯警报，做好现场安全防护，随后上前了解情况。经询问得知，该车左后轮胎突发故障，无法正常行驶，司机一时手足无措。

“师傅别着急，我来帮您处理！”吕景龙一边安抚司机情绪，一边取出随车工具，熟练地拆卸故障轮胎。经过近二十分钟的作业，崭新的备胎顺利安装完毕。

看着恢复正常的车辆，司机激动地握住吕景龙的手连连道谢：“太感谢你们了！多亏你们及时帮忙，不然我真不知道该怎么办，你们太靠谱了！”吕景龙微笑回应，并叮嘱司机夜间行车务必注意安全，随后又协助检查车辆其他部件，确认一切正常后，两名路巡员又继续投入路巡工作。（张馨彤）

作者：朱悦嘉、徐盈、丁姚月、代海菊、丁晓月、唐美玲、巴姣、梁宇晨、岳兵、孙程城、姜利贞、唐娜、张馨彤

初审：邓丽娜、徐秋实、车晓光

复审：饶波、胡梓雍

终审：聂大兴