广东
买宠物本是开心事，
但是最近佛山街坊梁小姐遇到烦心事。
她买了一只阿拉斯加幼犬，
没想到带回家不到一小时，
就查出“绝症”。
她上门维权，商家却拒不退款，
这到底合理吗？
刚买一小时就确诊犬瘟 医生直言已到后期
4月7日晚7点，梁小姐在南海萌探Petpeek（温鲁宠物店），花1940元买下一只两个月大的阿拉斯加幼犬。让她万万没想到的是，刚把狗带回家，她就第一时间带去宠物医院检查，仅一小时就查出幼犬患有犬瘟和冠状病毒。
梁小姐表示，当时医生得知幼犬的症状后，直接拒绝收治，还明确告知她，这只小狗已经到了犬瘟后期，基本没有医治的可能，就连之前有一只患犬瘟的狗，花费三万元治疗也没能保住性命。
24小时质保竟捆买三千元狗粮
发现幼犬患病后，梁小姐第一时间联系宠物店要求退款，却遭到了商家的直接拒绝。更让她难以接受的是，商家所谓的质保服务，还暗藏着捆绑消费的套路。
据梁小姐介绍，商家称可以让她补半价换一只新狗，但当时她仍在商家承诺的24小时质保期内，且商家还提出苛刻要求：必须在店内购买三个月、价值三千多元的狗粮，才能享受正常质保，若不购买，质保期就只有24小时。梁小姐认为，这完全是霸王条款，商家既不退款，也不积极处理问题。
此外，梁小姐还怀疑，购买时商家现场用试纸快速检测，显示犬瘟、细小均为阴性，该检测结果涉嫌造假。事发后，商家态度十分强硬，不仅拒绝协商，还要求她把病狗带走，声称“狗狗一经卖出，就不再负责”。
商家同意免费换狗 事主不敢再冒险
无奈之下，梁小姐只能自费带小狗进行治疗，并向12315、12345等部门投诉。经相关部门调解，商家同意为梁小姐免费换一只新狗，但梁小姐明确表示无法接受。
梁小姐称，商家自己也承认犬瘟有7到15天的潜伏期，却仍让她在现有批次的小狗中挑选新狗，而这些小狗很可能已经接触过病狗，被传染的概率极大，她实在不敢再冒险更换。此时，那只患病的幼犬已经出现了绝食、呕吐、抽搐等严重症状，情况不容乐观。
医生：犬瘟治愈率极低 出现抽搐基本难治愈
针对犬瘟的危害，记者电话采访了佛山宠物诊疗协会会长白付攀。他表示，犬瘟属于烈性传染病，治愈率相对较低，会对狗狗的多个器官造成侵蚀和伤害，临床上常见呼吸道症状，其中最难治疗的是神经性犬瘟，一旦出现抽筋症状，治愈机会就会更低，即便治愈也可能留下后遗症。
白付攀还提到，犬瘟的潜伏期一般为7到15天，梁小姐购买的幼犬刚带回家就发病，说明购买时狗狗就已经携带了病毒。他提醒，市民购买宠物时，至少要让商家出示疫苗接种记录，查看狗狗的精神状态，观察是否有眼屎、鼻涕，检查肛周毛发是否被污染，若想更稳妥，可直接带到就近医院做传染病筛查。
记者到店交涉 商家态度强硬：只换不退
记者陪同梁小姐再次来到萌探Petpeek宠物店，店员情绪激动，双方当场发生争执。宠物店店长金先生始终坚持按合同执行，态度强硬，明确表示“只换不退”。
金先生称，只要狗狗查出犬瘟、细小病毒，商家都会免费更换，合同上也有明确约定；犬瘟潜伏期为15天，梁小姐可以任意挑选一只新狗，商家会先帮忙饲养7到15天，确认无误后再让她接走，所有流程都将按照合同执行，而合同中已备注“所有商品一经出售，不退不换”。
当记者询问狗狗的货源、要求出示检疫证明时，金先生表示不清楚货源，并称检疫证明只有检疫号码，可通过小程序查询，始终无法提供纸质或清晰的检疫证明、疫苗接种记录。
律师：“只换不退”属霸王条款 可要求退一赔三
律师吕竹青对此表示，商家提出的“只换不退”、售后仅包24小时、捆绑销售狗粮等条款，均限制了消费者的主要权利，加重了消费者的主要义务，属于典型的霸王条款，也是无效的格式合同。
吕竹青强调，根据《消费者权益保护法》的相关规定，梁小姐有权要求商家退一赔三，并承担幼犬相应的治疗费用。同时她提醒，消费者购买宠物时，要保管好交易流水、发票、沟通记录、检测报告等所有凭证，先向市场监管部门投诉，若调解无效，可直接向法院提起诉讼维权。
目前，梁小姐已报警，并表示将继续通过法律途径维权。
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来源：佛山传媒文旅集团小强热线（记者：何婉华 文桥 先伟豪） 原创稿件未经允许不得转载！
编辑：林阿强
责编：李 锋
监审：丁素云
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